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山西省保险行业协会全面启动2012年消费者权益保护工作

山西省保险行业协会全面启动2012年消费者权益保护工作

  • 分类:协会工作
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  • 发布时间:2012-04-10 00:00
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【概要描述】

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    日前,山西省保险行业协会以“3·15”消费者权益日为契机,在全行业开展“诚信·服务·责任——让消费者满意”主题系列活动,全面启动今年的消费者权益保护工作。

    2月29日,山西省保险行业协会向全行业发出通知,号召各办事处、各保险机构结合实际,积极开展富有特色的“315”客户服务活动,形成全行业上下联动、整体行动的态势。

山西省保险业今年的“3.15”主题为“诚信·服务·责任——让消费者满意”,是去年“责任·合规·诚信——让消费者满意”的深化和延伸,意在继续坚持诚信理念,不断提高服务质量,集中体现保险业的社会责任。今年的“3.15”活动结合了当下行业热点,从保险业文化建设的高度出发,将维护消费者利益提升到更高的层面,更加注重活动的实效性和长效性,最终达到让消费者满意,改善行业形象的目的。

    据了解,山西省保险行业协会今年“3.15”系列活动有五项:一是总经理接待日活动。各省级分公司及所属各分支机构在“3.15”开展接待活动,接受客户的来电、来访、咨询、投诉,及时处理客户投诉,认真解答客户咨询,增强与客户的沟通,化解矛盾纠纷,切实维护保险消费者合法权益。总经理接待日是山西省保险行业的一项长效机制,每月的15日都为总经理接待日。二是协会秘书长接待周活动。山西协会借由保险纠纷调解中心、保险消费者权益服务站保险纠纷调处优势和影响力,于3月12日至16日集中一周时间,安排秘书长、副秘书长、调解中心主任、副主任轮流值班,接待保险消费者的投诉、来电、来访、咨询等。山西协会10个地市办事处也同步开展主任接待周(日)活动,形成上下联动的态势。三是开展消费者满意度调查活动。为切实了解和掌握消费者诉求,有针对性的开展保护消费者利益,山西保监局与协会联合当地主流媒体《山西晚报》,共同组织开展了“山西省保险行业消费者满意度”有奖调查活动。调查活动为时半个月,目前已经结束进入汇总分析阶段。四是向社会公布保险业服务标准。为解决保险“理赔难”和“销售误导”的问题,山西保险业广泛征求会员公司意见,将在山西保险行业提升服务质量大会上向社会公开财产保险公司服务承诺、人身保险公司服务承诺、保险营销员销售行为“八要八不准”等服务承诺、标准,同时在山西省协会网站及当地主流媒体上公布。五是保险诚信服务进社区公益宣传教育活动。3月10日至20日,各省级分公司、各地市办事处组织开展“保险诚信服务进社区”公益宣传教育活动。公益宣传教育活动的主要内容包括保险行业提升服务质量动员大会上向社会公开的承诺、协会编印的《山西省“3.15”保险消费者教育专刊》,现场普及和宣导保险知识、客服特色、投诉渠道等。

    山西省保险行业协会今年的工作重心将紧紧围绕2012年全国保险监管工作会议提出的“抓服务、严监管、防风险、促发展”的保险监管新思路,一方面着力提升保险服务质量和水平,进一步保护保险消费者的合法权益,努力改善和提升行业形象;另一方面继续普及保险知识,积极引导公众正确认识保险,树立科学的保险消费观念,让消费者明明白白买保险,树立行业诚信服务良好形象。通过多层次、多侧面、多渠道、多方面的努力和探索,为山西保险业的平稳健康发展创造良好环境。(顾珍)

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