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山西保险业召开提升服务质量媒体通气会

山西保险业召开提升服务质量媒体通气会

  • 分类:协会工作
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  • 发布时间:2012-04-10 00:00
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    为进一步促进保险业提升服务质量,推进综合治理销售误导、理赔难工作,营造全行业维护消费者权益的良好舆论氛围,3月13日,山西保监局和山西省保险行业协会联合召开保险业提升服务质量媒体通气会。山西省委宣传部、中央驻晋媒体、山西省内主流媒体和部分保险公司的相关人员参加了通气会。 

 

    山西保监局副局长、新闻发言人景晋生通报了保险业基本情况和保险监管部门抓服务有关政策措施。景晋生指出,山西保险业自1980年7月复业以来,历经30多年,从无到有、从小到大、从弱到强,行业整体实力不断增强。目前全省共有保险法人机构1家,保险公司省级分公司41家,保险专业中介机构79家,兼业代理机构近5000家,营销员10.27万人。2011年,全省保险业累计实现保费收入364.67亿元,提供保险金额和责任限额4.3万亿元,保费收入占GDP总量的比率3.29%,高于全国的3.04%,居全国第4、中部六省第1;人均保费1020元,位居全国第11、中部六省第1。

  景晋生指出,保险业取得这样的成绩,有一个重要的因素,就是舆论的支持和引导。但是保险业与经济社会发展的要求和人民群众的期望相比,仍存在较大的差距,销售误导、理赔难等损害消费者权益的问题反映强烈。

  景晋生指出,今年的全国保险监管工作会议,确定了监管工作的12字方针,即“抓服务、严监管、防风险、促发展”,将“抓服务”放在首位,将重点解决车险理赔难和寿险销售误导问题作为三大监管重点工作之一,加大保护保险消费者利益的力度。山西保监局将认真贯彻落实各项部署和要求,把加强和改进保险服务,保护消费者利益,放在更加突出的位置。在解决理赔难方面,建立并实施车险理赔服务标准、理赔服务质量评价披露、理赔纠纷裁前诉前调处、积案定期清理、小额赔付快速处理等五项制度机制。《关于建立山西省产险公司积压赔案清理制度的通知》、《山西省机动车辆保险理赔服务质量评价暂行办法》将于近期出台。在治理销售误导方面,采取包括向消费者进行风险提示、强化误导责任、加大检查和披露力度等多项措施。在此基础上,出台《关于加强保险消费者权益保护工作的指导意见》,进一步加强消费者权益保护工作。

  山西省保险行业协会秘书长郭志龙通报了维护消费者权益有关活动。郭志龙指出,2012年要抓好六件事:一是畅通保险消费者投诉渠道,建立健全投诉、调解处理机制,包括加大对协会现有调处机构的宣传力度和范围;在协会网站上建立客户直接投诉渠道;提高投诉处理和调解的能力;建立了裁前调解机制,开展诉前调解的试点工作。二是建立治理销售误导效果评价指标体系,年内组织两次评价;制定人身险公司柜面星级服务标准;组织开展第五届优秀保险营销员评选表彰活动;和银行业协会加强协作,检查落实“银行保险投保提示语”的张贴情况,检查落实风险提示语句的亲笔抄录情况。三是制定车险理赔服务标准,组织两次对所有财产险公司车险理赔服务的全面测评;提升车险信息平台功能,实现代位求偿系统上线。四是建立信息披露制度,接受社会公众监督。五是加强行业自律,加大自律检查力度。六是整合资源,多种形式,开展消费者教育。

  通气会上,部分保险公司介绍了公司抓服务的具体举措,并表态欢迎媒体的监督。新闻媒体对行业以积极姿态抓服务给予肯定,并就加强沟通协作向行业提出建议,希望行业定期举办此类活动,帮助消费者解读有关政策和消费知识,及时回应消费者关切的问题。(据山西保监局网站)

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