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山西保险业一季度各类保险纠纷案件得到有效处理

  • 分类:协会工作
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2012-06-06 00:00
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【概要描述】

山西保险业一季度各类保险纠纷案件得到有效处理

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        今年一季度,山西省保险行业协会的保险合同纠纷调处平台太原仲裁委保险纠纷调解中心(以下简称调解中心)共受案30件,其中电话投诉14件,接待来访投诉16件,来访20余人次,撤案4件,共调解成功24件,调解成功率为92.3%,涉案金额47.85万元,剩余2件未结案件,客户已通过其他合法途径寻求解决。受案数量下降为去年同期的一半。

       今年一季度,得益于山西保险业“315”活动的广泛宣传,山西省产、寿险公司服务承诺、山西省保险营销员服务承诺的出台,各类保险合同纠纷案件均有明显减少。财产险类投诉约占50%,集中在车险理赔数额认定上,此外还涉及到重复投保交强险以及交强险优惠等问题;人身险类约占50%,集中在对分红型保险的收益存在争议、拖延赔付等客户服务方面。

      一季度,为深入贯彻落实中国保监会、山西保监局关于保护保险消费者合法权益的有关文件精神,省保协针对日常纠纷调处工作中集中反映的问题,主要开展了如下工作:一是经省保协第三届第四次常务理事会会议通过,按照人民调解法规定条件和程序设立“山西省保险纠纷人民调解委员会”,建立人民调解员队伍。二是在去年同太原市中级人民法院沟通达成共识的基础上,已拟定开展诉前调解试点工作的方案和工作流程,现已确定万柏林区人民法院和阳曲县人民法院两家基层法院,开展保险诉讼案件诉前调解试点工作。三是3月12日至16日为期一周的“秘书长接待周”活动,活动期间共接待保险消费者通过来电、来访等形式的咨询和投诉6件,现已全部处理完毕。通过该活动,宣传了调解中心,充分发挥了协会维权职能作用,维护了保险消费者和会员公司的合法权益,基本达到了预期的目的。

(法律事务工作部 张晖)

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