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全省小额财损交通事故快赔服务状况呈现积极变化

全省小额财损交通事故快赔服务状况呈现积极变化

  • 分类:协会工作
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  • 发布时间:2013-02-04 00:00
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为减少交通拥堵,提高机动车小额财损交通事故处理时效,提升车险理赔服务质量,切实维护广大消费者的合法权益,2012年10月,山西保监局、山西省公安厅交通管理局联合发布《山西省机动车小额财损交通事故快速理赔办法(试行)》(以下简称《办法》)。为确保《办法》落实到位,根据有关要求,省协会组织各地市办事处,于2012年12月12日至18日对全省各地市财产保险公司落实《办法》情况进行了检查。

从整体情况来看,多家公司在贯彻落实《办法》中,积极采取措施,呈现出许多工作亮点。一是主动扩展小额财损案件赔偿金额,为客户理赔提供便利。二是积极与交警部门联合开展宣传,让更多消费者了解《办法》。三是设置专人专岗处理小额财损案件,提高了理赔效率。四是建立小额财损案件处理系统或模块,通过系统支持,对理赔各环节实现专门管理,提升了处理时效。

从理赔效率来看,结案率、结案周期呈现积极变化。行业当期结案率(件数)由去年同期的82.29%提高至90.79%,较去年同期提高8.05个百分点;行业当期结案周期由去年的15.84天缩短至7.66天,提升51.65%。全省22家省级公司中,有17家公司当期结案率(件数)较去年同期不同程度提高;有17家公司当期结案周期较去年同期不同程度缩短。充分表明《办法》的实施对各公司提高小额财损交通事故处理时效发挥了积极作用。

(财产险工作部 台晶)

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