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省协会组织开展车险理赔服务质量检查评价工作

省协会组织开展车险理赔服务质量检查评价工作

  • 分类:协会工作
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  • 发布时间:2015-01-28 00:00
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省协会组织开展车险理赔服务质量检查评价工作

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为进一步提升我省车险理赔服务质量和水平,省协会组织各地市办事处于1月26日至30日,对全省23家财产保险公司2014年度车险理赔服务质量开展检查评价。

检查评价各项指标是根据《山西省机动车辆保险理赔服务质量评价办法》有关规定制定。检查评价采用非现场评价和现场评价相结合的方式进行。对各公司件数结案率、金额结案率、平均赔付周期、万元以下小额赔案平均赔付周期、赔案亿元保费投诉量报案电话候时、查勘员联系客户时效、查勘员电话礼仪、查勘员到达现场时效、查勘服务、回访率、付款时效12项指标进行检查评价。其中,件数和金额结案率、赔付周期、亿元保费投诉量等非现场评价指标由省协会依托中保信车险信息平台进行提取获得,其余指标由省协会和各地市办事处根据现场检查结果取得。

检查结束后,省协会将汇总数据,形成最终检查评价结果,报山西保监局同意后在行业通报并向社会披露。

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