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致广大保险消费者的倡议书

致广大保险消费者的倡议书

  • 分类:通知公告
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山西省广大保险消费者朋友们:

新冠肺炎疫情发生以来,在以习近平同志为核心的党中央的坚强领导下,山西省委、省政府高度重视疫情防控工作,迅速启动重大突发公共卫生安全事件一级响应机制,全面展开各项防控工作。当前,防控与生产两不误的情况下,我省迎来复工返岗高峰,疫情防控工作处于关键阶段。为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署,全力保障人民群众生命安全和身体健康,坚决打赢疫情防控阻击战,切实维护广大保险消费者合法权益,山西省保险行业协会向您发出如下倡议:

一、不出门,居家享受线上服务便利。各保险机构的远程金融服务体系已经比较完备,保险消费者通过保险机构官方网站、微信公众号、APP客户端、客服电话等渠道能方便地查询各类信息,办理大部分个人业务,建议您充分运用各类线上渠道居家查询信息和办理业务。

、防诈骗,守住您的钱袋子。请您提高风险防范意识,在涉及捐款、可以优惠购买紧缺防护用品等时要提高警惕,多方核实对方身份,不向他人透露个人信息、银行卡密码、验证码等个人金融信息,认准正规捐赠渠道进行爱心捐助,通过可靠渠道购买防护用品。通过官方渠道咨询铁路、航空及旅游相关机构的退改签办法,谨防上当受骗。如果您发现有借助疫情的网络金融诈骗行为或线索,请及时向当地公安机关报案。

、懂维权,依法维护自身权益。疫情防控期间,如果您有保险服务相关问题需要咨询,或认为您的合法权益受到侵害,需要向监管部门投诉的,建议您优先通过来信、电话、网络等非接触方式提出,以最大限度减少人员流动聚集,做好疫情防控。山西省保险行业协会投诉电话:0351-4193246。我们将认真负责地处理好消费者投诉事项,切实维护保险消费者合法权益。

、共配合,实现共同安全健康。对于前往保险机构营业网点办理业务的,建议您通过远程服务渠道查询营业网点的营业时间、业务办理类型、办理手续等信息,尽量选择步行、骑行、私家车的方式前往;在营业网点办理业务时,请自觉接受营业网点的防疫措施,配合工作人员的引导、疏导,避免人员聚集和长时间逗留;回到家后,立即采取必要的消毒措施。

山西省保险行业协会

2020年2月21日

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