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保险市场运行的非正式制度环境研究

保险市场运行的非正式制度环境研究

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保险市场运行的非正式制度环境研究

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保险市场运行的非正式制度环境研究

——兼论我国保险业市场化改革的社会文化环境化建设

□ 蒲海成

(中煤财产保险股份有限公司,太原030006

 

[论文摘要]

  保险市场运行的非正式制度环境,是保险市场运行机制中极其重要的组成部分,也是保险市场良性运行的前提基础。保险市场的良性运行不但要求作为保险运行机制的正式制度要满足市场化运行的一系列要求,而且要求作为保险市场运行环境的非正式制度应具备与市场制度相融合的秉赋。当前我国保险市场运行的非正式制度环境中,尚存在与上述要求相背离的种种障碍。这在保险业诚信意识问题上表现尤为突出。因此,深入推进我国保险业市场化改革,保障保险市场良好运行,不但要整体推进正式制度系统性变迁,还必须要加快保险诚信意识等非正式制度体系的转型,积极创建有利于我国保险业市场化发展的非正式制度环境。

 

关键词:保险市场  非正式制度  诚信

 

一、非正式制度、诚信与保险市场运行

1、非正式制度的概念、内涵及其对保险市场运行的作用

制度经济学研究表明,在现实的经济运行中,制度是决定经济运行效率的关键性内生变量。因此,对一个社会经济运行的了解和把握,必须从制度角度加以理解。所谓制度,是指一个社会的游戏规则,更规范地说,它是为调节人们的相互关系而设定的一些制约。它“是由正式制度(比如规则、法律、宪法),非正式制度(比如行为规范、社会惯例、施加于己的行为准则)以及它们的实施特征构成的。”[1]制度对于人的意义在于它确定了人类行为的选择集合,是人们发生关系的指南。

作为在一个社会中承传下来信息及文化遗产,非正式制度往往表现为一个社会中有驻存性、连续性特征的价值信念、伦理规范、首先观念、风俗习惯和意识形态等。因而,相对于正式制度而言,非正式制度的约束空间更为广泛。这是因为,非正式制度的特征就在于它是人们自觉或非自觉遵守的行为惯例,而这种行为惯例一旦经由长期驻存而变成大家自觉行动的共识,它就对市场的运行有一种规范与约束,就成了市场运行的一种纽带、一种保障机制、一种“润滑剂”,从而构成为市场运行的保障力量。正是因为这一点,经济学家们把非正式制度和竞争视作支撑与规制市场的两大基本力量。如果说竞争是市场运行的动力系统的话,非正式制度就是市场运行的自动平衡与规制系统。缺乏这两个系统的任何一个,市场就不能有效运行。非正式制度所具有的这种广泛性及其对市场机制的保障作用,使得其不但是市场机制发挥作用不可或缺的部分,更成为一个社会中正式制度的载体。

在保险市场这样一种具有典型契约信用特征的特殊市场上,无论作为消费者个体或群体的“自然人”,还是作为保险产品供给主体的“企业法人”,都是一定社会文化环境的产物。一个社会中由社会文化环境及其所决定的保险消费者有关风险的理念、意识、风俗和习惯等,不但决定了是否需要正式的保险制度,以及消费者购买保险的行为习俗与消费模式,也影响着保险企业的经营行为。因此,特定社会中有关保险消费意识、文化、道德、习惯与惯例等非正式保险制度,就成为制约保险市场良性运行的重要因素。因而,在探究保险市场良性运行问题,以及保险市场运行中诚信制度建设,就不能不涉及保险消费文化、意识、道德与习俗等非正式制度环境。

2、影响保险市场化运行的一般非正式制度因素

保险作为一个社会中用于风险转移的一项制度安排的本质属性,决定了一个特定社会中的保险市场是否发达,如何运行、如何发展,在某种程度上受该社会中无所不在、占有支配地位的非正式制度安排支配的。一个社会中人们有关风险的习俗、伦理、惯例、信仰、价值观等非正式制度或文化因素,往往决定了在风险转移手段的选择中是否要借助正式保险制度或所需要的保险制度的形式。

 (1)占支配地位的非正式制度(显俗)决定了是否需要保险。一个社会中占有主流的理念和信仰决定对自然灾害及风险的认识和理解,从而决定了是否有必要通过保险这一风险转移制度来加以应对。例如,基督教、佛教、伊斯兰教、以及印度教派的保守主义者和原教旨主义者都认为,人的一生早已命中注定,灾难性事件的发生正是“神的旨意”(the Will of God)。有些伊斯兰学者甚至认为,保险试图藐视已经由神预先确定的命运。[2]持这种观点的人不会采取风险防范措施,当然也不需要保险这种制度安排。

  (2)由非正式制度约束下形成的“非正式保险安排”规定了正式保险制度的生存空间。一个社会的特定环境中因非正式约束发展而来的“非正式保险”安排(如谋生方式的多样化、储藏、家庭或家族内部的再分配,基于伦理道德的赡养等)[3],往往是对正式保险制度的削弱或替代。与正式的保险制度相比,非正式保险制度不但具有广泛性,而且可以节约开支。例如在以市场机制为基础的正式保险制度安排中,由于存在逆选择和道德风险,参加者是自愿的,可以选择加入或退出。但在家庭或家庭内寻求风险保障或转移的非正式保险制度中,参与者无法进行选择,因而也不存在逆选择和道德风险;一旦发生无法预见的意外事件,亦可采取灵活的处理方法。因此,非正式保险安排不仅在大多数发展中国家占据着主导地位,即使是在发达国家,其也具有着重要的作用。这些安排汇聚了大家庭或其他组织所有成员的工作机会、收入、以及他们面临的各种风险,同时解决了困扰正式保险体制的许多信息问题。[4]一般来说,一个社会的非正式制度越发达,则与其相对应的正式保险制度就越不容易发展起来。例如,在许多非正式制度相对发达的发展中国家,由于非工业化社会结构、强大的家族势力、对灾祸归咎于神的旨意的宗教信仰,以及私有产权制度和金融市场的不发达,使其对风险的处理还往往依赖于非正式的保险安排。与正式的保险安排相比,非正式安排的整体效率较低。因此,要建立和形成运行良好的保险市场机制,必须从动摇和瓦解非正式保险制度安排的根基开始。

  (3)在一个社会中,根植于社会保障制度的依赖心理,也往往是制约保险市场发展的非正式制度约束。这在计划经济向市场经济转型的国家中表现尤为突出。在我国,由于在计划经济时期实行的体制内保障制度,使得民众沉淀和形成了一种无偿获取稳定资源的心理习惯。因此,在正式制度层面,虽然已实现了由国家计划行政保障向“商业保险”与“社会保障”二元保障制度的变革,为商业保险的迅速发展创造了需求空间,但由于在计划经济时期长期形成的依赖国家社会保障制度的“心理惯性”难以在短期内完成转变,成为商业制度发展的桎梏。而在西方国家,与社会保障制度相分离的商业保险制度的长期发展,以及个人主义导向的文化传统,特定的家庭结构、社会结构,对于形成较强的团体内互助精神具有非常重要的影响作用。基督教自助、互助及个人财产神圣不可侵犯的文化传统,对自愿互助为特征的保险制度形成与发展产生了重要的影响,为正式的(商业)保险制度的生长发育提供了沃土。

  (4)保险市场机制的运行,需要特定社会中的群体对待风险应选择一种“理性回避风险的价值取向”。而不是处之以“侥幸心理支配下的听天由命”;在选择保险制度安排规避风险时,应基于对个体利益有效保障的“非人格化交易”(即对保险交易的选择完全基于自身风险规避的需要,而不是基于与交易对象的特殊关系,如人情、“面子”)来选择是否购买保险或制定保险产品保障程度的高低“人格化的交易”。[1]当然,市场交易模式的选择,除了有文化传统的因素外,还与特定社会的产权结构休戚相关。在产权制度不全、产权与经营权相分离的社会中,必然会引发基于追求个人利益的“人格化变易”,反之,则会倾向于选择非人格化的交易。实际上,从某种层面上来看,西方保险市场的兴起、发展与良好运行,得益于其完善的产权结构、理性的风险处理态度,以及由此决定的“非人格化交易”行为的广泛存在。

3. 诚信意识对保险市场良性运行的重要影响

在影响保险市场良性运行的种种非正式制度中,诚信制度是不可或缺的基础性制度环境。在广义上,诚信制度既包括道德范畴中的诚信,也包括经济生活中的诚信,还包括法律意义上的诚信。因而一般意义上的诚信制度实际上是一种正式制度与非正式制度的融合体。

对诚信问题的研究,不但要从正式制度角度进行研究,更要从非正式制度角度进行研究。因此在这里,我们所讲的诚信主要是指一种诚信的意识、习俗和惯例,即指说话算数,能够兑现承诺的意识与文化环境。

无论对诚信法律制度的体系等正式制度的良性运行,还是对保险市场良性发展而言,诚信都是至关重要的。这是由于,保险合约中所规定的权利、义务关系的兑现,往往表现为一个过程,一段时间——在有些寿险产品中这个时间还很长。保险所具有的这种信用经济特征,使得保险的市场运行,需要社会中有健全的信用制度约束及信用意识为“显俗”的非正式约束的广泛存在。质言之,正式保险制度的良好运行,就要求参与保险交易的各方——无论是保险企业、中介组织还是消费者,都具备恪守信誉的意识和自觉。否则,保险市场诚信法律法规等正式制度或者难以建立,或者难以执行。在道德风险、逆向选择欺瞒客户、骗保等大量失信行为的破坏下,保险的市场运行机制将难以维系。西方国家文化传统及法律制度环境、诚信法律制度的健全和有效运行,以及由此所培育起来的信用意识,正是其保险市场运行减少摩擦,呈现良性运行的一个重要原因。

 

二、我国保险市场运行的非正式环境及其局限性

从保险市场运行所要求的非正式制度环境来看,在我国保险市场非正式制度环境中尚存在诸多与保险市场化不相容的因子。由于我国长期处于封建社会,新中国成立后又走上了计划经济的建设道路,没有经历资本主义式的市场经济和法律社会,市场化运行的商业保险制度只是一个泊来品。无论是因袭于传统文化中的价值理念、文化习俗、行为习惯,还是承继于计划经济体制中国家保险理念,都造成在我国广泛存在的与风险管理有关的文化观念、处理习惯、价值取向、民众心理等非正式制度中,存在一些与保险市场运行机制不相融洽——甚至格格不入的制约因素。

1. 诚信文化环境的局限性

从我国保险市场运作的非正式制度环境看,由于在我国社会经济转型和过渡的特殊时期,由于未来贴现值的不易确定,导致人们很少考虑未来收益。结果市场中很多人都越来越短视,诚信极为脆弱。在法制化建设——特别是在信用制度体系建设方面比较滞后。由于各种用于调整保险市场诚信关系的诚信制度如:诚信交易制度、诚信公示制度、诚信评估制度、、诚信责任制度等等尚未建立或不太完备,使得市场机制良好运行所需要的诚信意识出现了一定的危机。主要表现在:

(1)保险人诚信缺失。如保险消费者难以了解保险公司及保险条款的真实情况,保险公司的经营管理状况、偿付能力及发展状况、参加保险后能够获得的保障程度等;部分保险公司及其工作人员在保险业务中隐瞒与保险合同有关的重要情况,欺骗投保人、被保险人或受益人,不及时履行甚至拒不履行保险合同约定的赔付义务,使一些保险消费者丧失了对保险公司的信任;一些保险公司违规经营,以高手续费、给回扣和过低的费率争抢市场,损害了保险行业的社会声誉;对保险代理人的选择、培训及管理不严,有一些保险公司误导甚至唆使保险代理人进行违背诚信义务的活动,严重危害了保险公司的形象等。由于保险诚信的缺失,使得保险业的发展受到了很大影响。根据国务院发展研究中心在全国50大城市所做的一项更为全面的保险消费意识调查,在居民不购买保险的原因中,不信任保险公司的原因占有相当比重(26.2%)。无论是个人还是企事业单位,“不相信保险公司”的因素所占比重还比较高。这说明,要促成与保险市场良性运行相兼容的正式制度变迁,社会诚信意识建设和信用意识的培养还任重道远。

 居民不购买保险的原因示意图

(2)保险中介诚信缺失。如欺骗保险人、投保人、被保险人或受益人,隐瞒与保险合同有关的重要情况,阻碍或诱导投保人不履行如实告知义务等。不少保险代理人在获得更多代理手续费的利益驱动下,片面夸大保险产品的增值功能,许诺虚假的高回报率,回避说明保险合同中的免责条款,甚至误导投保人,给投保人、被保险人造成经济损失。

(3)保险消费者诚信缺失。一些投保人在投保时,不履行如实告知义务,使保险公司难以根据投保标的的风险状况确定是否承保、应该以什么样的条件承保;有些被保险人和受益人,故意虚构保险标的或者未发生保险事故而谎称发生保险事故骗取保险金,伪造、变造与保险事故有关的证明、资料和其它证据,或者指使、唆使、收买他人提供虚假证明、资料和其它证据,编造虚假的事故原因或者夸大损失程度,骗取保险金;有的被保险人和受益人甚至人为制造保险事故,故意造成保险财产的损失及被保险人的人身伤亡事故,增大了保险标的及社会财富的损害,增加了保险人理赔的成本。

2. 其它非正式制度因素的局限性

除了诚信文化意识方面的局限性外,从保险市场良好运行所要求的非正式制度环境看,我国保险市场上人们有关风险处理的理念习俗局限、非正式保险制度安排的广泛存在、市场交易中“人格化交易”的盛行等非正式制度因素,也成为制约保险市场良性发展的障碍因素。

(1)风险处理理念与习俗局限性。封建意识和文化习俗在一定层面的存在成为发展商业保险的制约。我国是一个农业大国,农民人口在全国占有相当的数量和规模,在广大农村(甚至一些在城市化运动中兴起的新型城市人口中),封建迷信思想尚在很大程度上影响着对风险的态度,制约着保险消费心理。面对各种危及个人及家人安全的天灾人祸,人们尚存忌讳心理,对自然灾害事故持侥幸心理的大有人在。甚至在封建迷信盛行的农村落后地区,对于危险的处理或风险的防范,还往往求助于“神灵”或“天意”,祈求苍天照顾。个人财产损失的保护也因怕“露富”而采取听天由命的做法。例如,在一项对上海地区居民保险消费心理所做的一项调查中发现,相当比例的个人认为不参加保险的原因是认为“没有必要,用不着参加”(14%)和“不希望暴露财富”(占6%)。[5]这种基于传统落后文化意识的风险管理观念,成为制约我国相当一部分地区——特别是富裕起来的农村地区保险业发展的桎梏。

(2)非正式保险制度的制约。在我国广泛存在的“非正式保险制度”,制约着保险市场的发展和市场机制的运行。与西方文化不同,中国文化的传统根植于半封闭的大陆大河型地理环境、农业自然经济和家国一体的宗法社会土壤之上,是一种以血缘关系为纽带,以家庭、家族、村庄、国家为生成结构的人伦文化体系。[6]这种文化的品格决定了中国人对风险的规避和对安全保障的追求,主要是在家庭、家族(或宗族)这样的“扩展型家庭”结构中解决的。一方有难,八方支援。这八方主要是血缘关系纽带中的家庭、朋友、族人。正如梁漱溟先生所说,“中国的家庭制度在其全部文化中所处地位之重要及其根深蒂固,亦是世界闻名的。中国老话有‘国之本在家’,‘积家而成国’……中国所以至今被人目之为宗法社会者,亦即在此。”“家庭生活是中国人第一重的社会生活;亲戚邻里朋友等关系是中国人第二重的社会生活。这两重社会生活,集中了中国人的要求,范围了中国人的活动,规定了其社会的道德条件和政治上的法律制度。”(梁漱溟,《中国文化之要义》,1949)这使得在中国社会——特别是广大农村地区,“非正式的保险制度”有着广阔的市场。在许多人眼里,受传统家庭伦理观念的影响,把抚养子女、赡养父母看是家庭内部必须履行的义务,而无须将这些责任转嫁给外界,从而缺乏从外界寻求保障的保险行为。[7]

(3)“人格化交易”的负面影响。受传统人伦文化因素影响和产权因素制约,在我国包括保险产品消费等众多领域的市场交易中,广泛存在着“人格化交易”的习惯和意识。例如,在保险销售中大量存在的“人情展业”、“关系展业”、给“面子”销售等,即保险交易基本发生在有特殊关系的人群之间,它们之间通常比较信任,也愿意将交易的利益让与有特殊关系的对方——即使对方不一定需要保险或不存在需要某种保险的利益需要。人格化交易的普遍存在不但扭曲了保险的市场运行机制,也使得“诚信”只局限于特殊圈子中难以成为一种普遍性的意识和行为。另外,传统文化观念和意识形态,还使得人们容易把保险中介视为“掮客”,使得各类保险中介的社会认可度低,也不利于保险中介交易机制作用的发挥。

 

三、保险市场化与我国保险市场诚信等非正式制度环境建设

上述情况表明,由于构成我国保险市场运行的非正式制度环境还存在种种局限。因此,在加速保险业市场化发展,加快我国保险业诚信制度建设的过程当中,除了要加快保险法律法规等正式制度体系的整体改革和创新外,还必须要注意非正式制度环境的建设和培育。具体来说:

1. 加快全社会诚信体系建设,深入推广诚信意识教育。

“诚信或诚实守信是保险文化最基本,也是最本质的特征或精神气质”[8] 。有关统计数据显示,消费者最为关注的是保险公司的信誉介绍,其次是保险公司推出的各种产品介绍,再次是保险公司服务内容的介绍以及各种有关保险公司规模实力方面的相关信息。因此,在加快保险诚信机制建设促进保险市场良性运行的过程中,除在正式制度层面尽快建立健全诚信制度体系,如健全保险监管机制,推行违信惩罚制度,增大失信的成本;充分发挥行业协会的作用,建立行业自律制度;完善信息披露制度,加快信用评级制度的建设等,还必须要通过加快非正式制度建设来营造良好运行的诚信文化环境:

(1)要面向全社会、全行业推行诚信道德教育,培育诚信理念,构建保险业的诚信文化。使保险市场上的各种行为主体,转变观念,重新认识企业利益、个人利益与诚信的关系,树立维护诚信行为的责任观;

(2)保险机构要将诚信文化作为企业文化的重要的、核心的、不可缺少的内容,确立诚实守信的职业道德,为诚信行为创造良好的行业风气。在员工培训及对保险代理人的培训中,应重视诚信教育,增加诚信内容,使其明了哪些行为属于违信行为,不诚信应承担哪些法律责任等;

(3)社会各阶层要利用各种宣传舆论工具及手段,宣传诚信对企业、个人发展的重要意义,并通过各种管理措施的采取和道德约束,强化诚信意识,崇尚诚信观念,使诚信成为社会上约定约成的“显俗”,成为保险双方当事人的自觉行为。

2. 采取富有针对性的措施,实现保险消费文化转型,消解不利于我国保险市场良性运行的非正式制度因素。

基于对我国非正式制度环境局限性的分析,在当前,加快我国保险市场非正式制度环境的转型和改善,必须有针对性地采取以下措施:

(1)要面向全社会,特别是广大农村地区,加大保险宣传教育力度,在广大民众中树立正确的风险管理观念,使全社会形成理性、健康的保险消费意识。破除封建迷信残余,使人们普遍认识到“天灾人祸”只是自然界和人类社会发展中不可避免的客观现象,而不是来自上天的惩罚或其它神秘的原因。虽然“天有不测风云”,各种灾祸是人们无法预知和回避的不确定风险,但应对这些风险的最佳方法是参加商业保险,“聚万家之财,救一家之灾”。唯其如此,才能对风险加以有效的管理,减少灾祸所带来的损失。也只有这样,按市场机制商业化运作的保险制度才能拥有肥沃的土壤。

  (2)加快我国广大农村的城市化发展,把握长期计划生育所带来的家庭结构小型化这一中国经济社会发展的新转折,在广大城市居民中深入宣传保险的功能和作用,使居民充分认识正式保险制度较之传统的非正式保险制度所具有的种种优势,引导民众形成参加商业保险的价值观念;同时,深入推进我国市场经济体制建设的进程,推进各个领域的产权制度变革,为民众认可和选择保险制度创造有利条件。

  (3)通过深化产权制度改革,实现企业经营权与财产权的统一,消除为追求私利而存在各种不健康的保险消费动机;同时,要通过保险企业销售制度改革、销售技能培育和业务员综合素质培养,引导“人格化交易”向“非人格化交易”转变,使保险市场交易真正按市场机制进行。要通过中介交易机制的宣传和引导,形成全社会对保险中介的正确认识,为中介交易制度的健康发展奠定基础。

 

  总之,与保险市场制度相融洽的非正式制度环境——特别是诚信意识与文化环境的存在,是保险市场良性运行不可或缺的土壤。在我国保险市场机制(正式制度)日趋完善的情况下,要进一步推进我国保险业市场化改革,促进保险业良性发展,就要在加快保险市场法律法规等正式制度建设的同时,尤其要重视诚信意识与文化等非正式制度环境建设。

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发布时间:2020-12-29 10:08:01