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中国平安财产保险股份有限公司山西分公司

中国平安财产保险股份有限公司山西分公司

  • 分类:财产险公司
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  • 来源:
  • 发布时间:2012-04-12
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【概要描述】

中国平安财产保险股份有限公司山西分公司

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公司简介

中国平安财产保险股份有限公司山西分公司(以下简称“平安产险山西分公司”)成立于20021227,机构网点覆盖全省十一个地市及44个县区。2009年保费收入突破6亿, 同比增长49.6%,在山西产险市场保持领先地位。平安产险山西分公司秉承“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”的服务宗旨,遵循 “专业•价值” 的经营理念,开拓创新,努力提升客户满意度和经营管理水平。   
   
平安产险山西分公司立足于山西财产保险市场,先后承保了太原钢铁集团、太长高速公路、山西国贸大厦等多项大型保险项目,在保险承保及售后服务方面,严格执行“平安车险、万元以下、资料齐全、一天赔付”的服务承诺,领行业服务理念之先;首推电话车险营销模式,为客户提供更多实惠和便利;同时开展丰富多样的客户节活动,拉近了客户同公司的距离,得到广大客户的认可。在社会责任方面,公司通过在山西边远地区设立平安希望小学等公益活动,践行公司作为企业公民的责任,得到了社会各界的一致认可。

    平安产险山西分公司成立至今,得到了山西各界的广泛好评,品牌知名度进一步提升。在未来的发展过程中,平安产险山西分公司将扎根三晋,一如既往地为广大客户提供最优质、最快捷的服务,继续为山西地方经济的发展保驾护航。
    三、企业文化
    平安企业文化具有三个层次,即理念层、制度层、表现层。
   (一)理念层即指平安文化最核心的部分,在平安文化系统中处于核心地位,是平安在经营、管理过程中,在领导层形成,并在企业推广的精神成果和文化观念,它描述平安全体或多数员工共同一致,彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。
    1.平安价值观——“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。
    2.平安责任(企业公民理念)——以诚信为基,勇于承担企业公民责任:对客户负责,服务至上,诚信保障;对员工负责,生涯规划,安家乐业;对股东负责,资产增值,稳定回报;对社会负责,回馈社会,建设国家。
    3.平安使命——中国平安立志成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模。
    4.平安愿景——成为国际领先的金融保险服务集团和金融业的百年老店。
   (二)制度层即平安的制度/行为文化,是塑造精神文化的主要机制和载体,由制度文化、执行文化和协同文化组成。
    1.制度文化——精神文化得以实现的基础
    规范的公司治理;科学的决策机制;“竞争.激励.淘汰”三大机制;人力资源制度;内部控制制度。
    2.执行文化——制度文化的保证
    统一的标准是执行基础;严明的纪律是执行核心;能力是执行关键。
    3.协同文化——和谐进取,依靠团队的力量向目标迈进
    互为资源、互为环境;协作竞争、为他人鼓掌;操守真诚坦荡、不避直言;建设学习型组织,获得永续经营动力;创造独特温馨的人文景观,提高人生质量。
   (三)表现层即在平安文化核心价值观指导下所产生的文化现象,折射着平安的企业精神和核心价值观。
    1.平安品牌:CIS MICIVI
    2.平安礼仪:微笑礼仪、鞠躬礼仪、晨迎礼仪、电话礼仪、会议礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、办公礼仪、社交礼仪。
    3.平安报刊:中国平安、平安生活、平安行销、客户服务报、平安剪报。
    4.平安公益:慈善教育、红十字公益、灾难救助。
    5.平安仪式:特别晨会、表彰大会、司庆、客户服务节、授勋典礼、明星高峰会。
    山西分公司地址:太原市新建路80号创享天地2

    客服电话:95512

 

 

 

服务承诺

 

我公司本着“全员服务,用心服务”的经营理念,严格遵守《保险法》及各项法律法规,严格履行保险合同的责任和义务,并作出如下服务承诺。

一、销售环节服务承诺

(一)履行承保说明义务,准确告知责任免除条款和出险后索赔程序。

(二)指导客户填写保险单证,并对客户提出的条款问题,作出准确说明和解释。

(三)全国直销车险电话:4008000000,提供全年7*12小时服务。

(四)全国直销车险呼出电话:95512。非经客户同意,仅在工作时间外呼销售,避免影响客户。对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,使用技术手段对客户电话号码进行屏蔽,十个月内不对相同客户再次呼出。

(五)严格遵守国家相关法律法规,对在提供服务过程中获得的投保人或被保险人个人信息严格保密。公司建立客户信息保密及责任追究制度,杜绝客户信息外泄。

二、承保环节服务承诺

(一)门店服务时间

全国提供门店工作日5*8小时服务。

直辖市、省会城市门店,提供周末2*4小时服务;其他城市门店,提供周六4小时服务(个别偏远县级市及试营业期间除外)。

(二)出单时效

从缴费成功到打印完成递交,承诺在30分钟完成。

1.服务范围:

上门店亲自办理投保的车险客户。

2.服务条件:

1)资料齐全;

2)承保相关要素经双方确认并达成一致;

2)成功缴费。

(三)成功承保后,客户可通过电话、网络多渠道查询承保信息。

1.电话查询:拨打955115

2.网络查询:登录www.pingan.com首页--“个人客户快速入口”--产险承保理赔信息客户自主查询”。亦可登陆www.pingan.com/cxcx进行查询。

(四)配送时效

电话销售完成后的48小时内向客户配送保险单证(含发票等)。对特殊情况不能在规定时间内送达的,按照与客户约定时间进行配送。

三、回访环节服务承诺

(一)承保回访:电话(网络)销售完成后,在客户收到正式保单后的72小时内向电(网)销客户进行新契约回访,并建立回访记录。

(二)理赔回访:车险结案支付后15个工作日内进行车险结案回访。

四、理赔环节服务承诺

(一)接报案

全国统一报案热线:95511,提供3657*24小时接报案服务。

(二)理赔基础服务承诺

1.全国范围内,实行全年365天,7*24小时报案受理、现场查勘服务,7*8小时车辆定损服务。

2.统一执行“全国通赔”服务:在全国范围内实行车险、意健险的全国通赔服务,使客户在任何时间、任何地点都能得到统一标准的理赔服务。

(三)车险理赔特色服务承诺

1.简单快赔服务

1)先赔付,再修车

服务内容:在客户确认事故车辆维修方案以及平安收齐有效理赔单证影像件以后,平安立即进行理算结案赔付;客户大小不限,理赔金额不限,出险次数不限。

服务条件:纯车损案件;进入平安快赔合作厂维修;事故责任明确,理赔单证影像件有效齐全;客户同意修车发票及理赔单证由平安快赔合作厂收集交至平安。

2)万元以下,报案到赔款,3天到帐

服务内容:平安家用车赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件,且当日进厂维修,承诺从报案到赔款3个工作日完成;

服务条件:符合“先赔付,再修车”四项条件;万元以下、单方事故、当日进厂;家用车主收款开户行为工、农、中、建、交、邮政、深发展及招商银行;

超出承诺期限,按3倍银行活期日利率支付罚息。罚息金额=实际赔款金额×超出天数×3×日利率。

2.结案支付即时到账服务

1)服务内容:赔案结案发起支付,赔款即时到账,支付时效极限压缩;不受节假日等非工作时间影响,赔款同样即时到账;

2)服务条件:案件赔款金额单笔支付5万元以下;收款帐户户名为被保险人,包括个人和单位;收款帐户开户银行属于中、农、工、建、交、平安、招商等120家银行。

3.人伤案件安心理赔

1)贴心在线服务

服务内容:对客户和三者提供7×24小时专家电话咨询服务;理赔指引服务:提供从报案起全流程理赔程序、理赔资料及理赔处理等指导;医疗建议服务:提供住院、伤残评定等阶段的咨询和建议;法律咨询服务:提供事故处理、诉讼相关法律法规咨询和建议。

服务条件:所有的95511报案的车险人伤案件;

备注:专家是指通过平安医疗理赔专业资格考试的医疗理赔专业人员。

2)省心调解服务

服务内容:提供多途径调解服务,帮助客户在最短时间内达成有效的赔偿协议,避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰,包括提供工作日5×8小时平安职场调解服务;提供外部调解点并定期陪同调解服务。

服务条件:所有车险人伤案件;事故责任明确,治疗终结,理赔单证资料齐全;同意在平安指定调解点(含平安职场、交警大队、法院、仲裁、人民调解委员会等)调解;

4.上门代收索赔资料

1)服务内容:客户出险后,针对定损金额在万元以下纯车损、剔除合作修理厂代办索赔案件,公司查勘员现场查勘告知客户应准备的理赔资料并赠送“理赔资料专用快递袋”,客户资料准备齐全后拨打信封上的“快递受理电话”,快递公司将上门代收资料,并送回平安产险。

2)服务条件:定损金额在万元以下的纯车损、剔除合作修理厂代办索赔案件

5.个人VIP客户全程无忧简易理赔服务(福建地区除外)

1)服务内容:

免勘现场:单方事故,车辆能够正常行驶的情况下,报案后可直接到合作修理厂定损,客户无需等待现场查勘;

无忧定损:由平安理赔服务专员与合作修理厂协商,帮助客户解决定损疑问,确保定损全程无忧;

单证简化:发票以外的索赔单证由平安车险理赔服务专员拍摄、提供影相资料,无需客户提供物理单证或复印件。

2)服务条件:平安产险个人VIP客户;车辆在平安合作修理厂维修;赔款额度在万元以下;无人伤、纯车损、单方事故。

(四)财产险理赔特色服务承诺

1.告知理赔材料:理赔人将一次性告知客户所需理赔材料,并指导索赔流程。

2.一证快赔:万元以下、沟通一致、填写一证、一天赔付

1)服务内容:对于结案赔款金额万元以下(含万元)的财产险案件,客户提交索赔资料齐全有效、保险双方就赔款金额达成一致,平安实施理赔单证“一证化”,只需填写一张单证;并承诺即刻起次1个工作日内完成案件审批并通知银行付款。

赔款到账时间视客户开户银行不同略有差异,一般在平安下发支付后3天左右到账。

2)服务条件:结案赔款金额万元以下案件;客户提交索赔资料齐全有效;保险双方就赔款金额达成一致。剔除无牌照工程机械保险、农业险和共保跟赔案件。

3)超出承诺期限,按3倍银行活期日利率支付罚息。罚息金额=实际赔款金额×超出的工作日数×3倍×日利率

3.主动预赔:无需申请、主动预赔

1)服务内容:对于责任成立且估损金额20万以上案件,无需客户提出申请,平安对可核定的部分损失主动发起预赔,为客户恢复生产、生活提供有力保障。

2)服务条件:面向所有客户;责任成立且估损金额20万以上<

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发布时间:2020-12-29 10:08:01