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安诚财产保险保险股份有限公司山西分公司

安诚财产保险保险股份有限公司山西分公司

  • 分类:财产险公司
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  • 来源:
  • 发布时间:2012-05-08
  • 访问量:0

【概要描述】

安诚财产保险保险股份有限公司山西分公司

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服务承诺

 

一、车险服务承诺

(一)挂牌服务

公司客服人员工作时间佩戴胸牌,接受客户对客服人员的服务态度、服务内容、服务礼仪、服务时效的监督。

(二)一次性告知索赔资料

公司查勘人员在第一现场查勘结束后,送上一份《车险理赔指南》,一次性主动、书面告知客户所需索赔材料,为客户提供索赔指引。

(三)一小时通知赔付

单车或双车事故,不涉及人伤、物损的车险赔案,损失金额在3000元以下(含),客户提交索赔单证齐全,1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额,同时通知财务部门付款。

(四)一站式直赔

安诚保险山西分公司在并精选多家4S店、特约维修及优质汽车修理企业,建立覆盖面广泛的机动车理赔服务网络,客户一旦发生车辆损失事故,可按照公司服务人员的指引,到相应服务网点享受定损、修车、赔款一站式直赔服务。

(五)免费法律咨询服务

发生保险事故给第三者或车上人员造成损害而被提起仲裁或诉讼的,可根据被保险人请求,提供相关法律咨询服务。

(六)专业的理赔服务指导

每天按照出险清单,及时追踪出险客户理赔事宜,提供事故处理建议,如处理流程、交警部门及相关部门办公地点等,提供车辆修理建议,包括推荐品牌4S店地址及我司联系人等,并从中做好协调工作,全程监控车辆理赔进度。

二、非车险管理部服务承诺

(一)对拟投保业务,根据风险评估结果及时确定承保条件及费率,并在一个工作日内给予答复;

(二)对拟承保的业务,保证及时进行风险查勘工作,并初步评估风险情况,确认为可保业务后当日内完成承保工作;

(三)对于拟承保和已承保的业务标的及时进行现场查勘,做好调查记录,调查分析出险原因。对于当地的标的要做到当日内完成风险查勘,外地标的要做到三个工作日内完成风险查勘; 

(四)出险案件在接收调度后,保险事故简单、保险责任清楚、损失金额较小的案件,经与客户协商不需要查勘的,指导客户保留资料并完成理赔;如果需要现场查勘的,与客户协商好现场查勘时间,最迟不超过48小时,确因不可抗力原因无法及时到达现场的,主动向客户说明原因并预约预计到达时间;

(五)所有非车险的赔案,不论金额大小,接到被保险人或受益人的赔偿请求后,指导客户搜集证据和进行索赔。资料不完整的及时通知客户补充资料,收到客户全部的索赔资料后在三日内及时核定,及时赔付;

(六)全国统一免费投诉热线:“4000500000”按4进入。接投诉后24小时内给予工作进展反馈,一般投诉48小时内给予答复,重大疑难投诉72小时内给予答复,投诉回访率100%。

 

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信诚人寿保险有限公司山西省分公司

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英大泰和财产保险股份有限公司山西分公司

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信达财产保险股份有限公司山西分公司

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发布时间:2020-12-29 10:08:01