服务承诺

一、业务销售服务承诺

（一）销售

1、承诺不捏造事实、散布虚假事实，欺骗和误导客户，恶意诋毁同行业以达到业务成交。

2、与客户交流，不出现顶撞辱骂客户、态度措辞明显对客户不敬等违反职业道德的行为和语言。

3、承诺不存在对理赔环节的不实告知,并明确告知相关责任免赔事项。

4、不存在违反监管规定，给予或者承诺给予投保人、被保险人保险合同约定以外的保险费回扣。

（二）售后

1、承诺在电话销售完成后按照与客户约定的时间内向投保人配送单证，对特殊情况不能在规定时间内送达的，会与投保人协商一致或及时向投保人说明有关情况。

2、承诺认真对待客户投诉，在得到客户允许的前提下，主动告知客户投拆处理的进展情况，直至投诉事项处理完毕。

3、对于客户明确表示拒绝接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话。

4、承诺严守客户信息保密制度，不出售或非法提供给他人。

二、理赔服务承诺

1、7*24 案件受理：

客户无论何时、何地，只需拨打24 小时服务热线电话：95550（全国统一客服号），即可受理报案、理赔、保险咨询、投诉等服务。

2、案件赔付时效：

（1）、小额案件快速赔付：损失金额3000 元以下，定责定性无疑义的纯车物损失案件，查勘现场定损，一次性收集齐全索赔单证材料，无需客户上门提交索赔材料，查勘完成后两个工作日结案并向客户支付赔款。

（2）、万元以下单证齐全有效且赔案无异议的，当日赔付；

（3）、对于特别重大或复杂疑难案件，单证齐全有效，且与被保险人达成赔偿协议的，我司与被保险人达成赔偿协议后10 日内支付。 我司未及时履行该规定义务的，除支付保险金外，将赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。

（4）、对不属于保险责任的案件，我司将在审核后3 个工作日内发出拒赔通知书。

3、全国异地通赔。

异地出险，当地受理，统一赔付。