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山西省财产保险行业诚信经营承诺

山西省财产保险行业诚信经营承诺

  • 分类:信息公示
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  • 来源:
  • 发布时间:2021-06-01 17:37
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【概要描述】

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   为进一步维护保险消费者合法权益,不断提升我省财产保险公司服务水平,树立依法合规、诚信经营、廉洁从业、强化服务的理念,山西省财产保险行业向社会作出郑重承诺:

   一、严格遵守国家法律法规,尊重社会公德公序,不损害社会公共利益,不侵害消费者合法权益。

   二、依法合规、诚信经营。不设定不公平、不合理的交易条件。销售的各类财产保险产品均经保险监管机关审批或备案,并严格按照相关保险条款和费率执行。不委托不具备保险销售资质的个人或第三方机构开展财产保险业务。

   三、廉洁从业、公平竞争。不挪用、截留、侵占保险费或者保险金;不利用职务便利为其他机构或者个人牟取不正当利益;不串通投保人、被保险人骗取保险金;不将直接业务虚挂中介业务等方式套取手续费;不虚列、虚增经济事项支出,套取资金用于其他用途;不采用财物或者其他手段贿赂意向客户以谋取交易机会或者竞争优势;不以盗窃、贿赂、欺诈、胁迫、电子侵入或者其他不正当手段获取投保人或其他公司的商业秘密;不编造、传播虚假信息或者误导性信息,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。

   四、加强对本公司业务人员的培训和管理,不唆使、诱导业务人员或代理人进行违背诚信义务的活动。为消费者办理保险业务活动中不隐瞒与保险合同有关的重要情况;不阻碍或诱导投保人不履行如实告知义务;给予或者承诺给予投保人、被保险人保险合同约定以外的利益;利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同;伪造、擅自变更保险合同。

   五、尽职履行说明义务,对保险条款的内容以书面或者口头形式向投保人做出明确说明,对保险合同中免除保险人责任的条款,在投保单、保险单或者其他保险凭证上做出足以引起投保人注意的提示。

   六、对外公示客户服务电话,提供24小时×365天全年无间断的报案受理和咨询服务,确保语音应答或人工接听畅通,及时响应客户各类诉求。

   七、接到客户报案后,及时受理并帮助客户办理保险理赔事宜。一次性告知客户申请索赔所需材料,不要求提供不必要的索赔证明材料,不以拖赔、惜赔、无理拒赔等方式损害保险消费者合法权益。

   八、优化理赔流程,提高理赔时效,合理评估损失情况,对属于保险责任的,在与被保险人达成赔偿或者给付保险金的协议后10内,履行赔偿或者给付保险金义务。进一步提高车险理赔服务水平,充分利用本公司开发的APP软件、微信等信息技术手段提升轻微财损交通事故车辆处理效率,并在收集齐理赔资料后,按照以下标准完成赔付:赔款金额在人民币3000元(含)以内的,1个工作日内支付赔款;赔款金额在人民币3000元至10000元(含)的,3个工作日内支付赔款。

   九、支付保险赔款后15日内通过电话、短信或微信等方式,对出险客户进行回访,询问服务情况。

   十、开通电话、信函、传真、电子邮件等多种投诉渠道接受客户监督投诉。接到客户投诉后及时核实情况并进行处理。一般投诉案件在3日内向客户做出答复,重大、疑难投诉案件在10日内做出答复。特殊情况需要进一步调查而不能在规定时限内做出答复的,及时向投诉人做出合理解释。

   十一、积极提供风险提示、事故预防服务。及时了解气象信息,并在恶劣气候来临前,通过短信、微信、电话等形式,向客户预警并告知有关风险预防措施。定期向道路运输企业、道路运输车辆租赁机构的经营人员、管理人员以及驾驶人员开展安全运输教育培训工作。定期对投保安全生产责任保险的煤矿、非煤矿山、危险化学品、金属冶炼、交通运输、建筑施工、民用爆炸物品等高危行业领域生产经营单位提供安全事故隐患排查、安全生产和职业病防治宣传培训等事故预防服务。在节假日来临前,向投保公众责任险的旅游景区、娱乐或运动场所等人流量集中集聚的单位提供风险隐患排查服务。

   山西省财产保险行业竭诚广大保险消费者提供全面、热情、细致、规范的保险服务,热忱欢迎社会各界进行监督。

 

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