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山西省保险行业协会关于积极开展“一老一少” 保险消费者权益保护工作的倡议书

山西省保险行业协会关于积极开展“一老一少” 保险消费者权益保护工作的倡议书

  • 分类:协会工作
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2021-03-17 15:45
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【概要描述】

山西省保险行业协会关于积极开展“一老一少” 保险消费者权益保护工作的倡议书

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各会员单位:

   为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,落实《山西银保监局办公室关于开展2021年银行业保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》安排以及《山西银保监局关于转发山西省放心消费创建工作要点的通知》要求,坚持以人民为中心增强金融消费者获得感,凝聚行业力量,提升服务质量,关注“一老一少”等重点群体,倡导理性消费观念,推进保险消费环境建设,创建有温度的金融保险服务。现向全体会员单位发出如下倡议:

   一、将清廉文化建设贯穿于“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动中。树立合规经营理念,在日常经营和业务办理过程中,要切实履行说明义务,保障保险消费者对保险合同条款的知情权,对保险产品的选择权和对保险消费者个人隐私信息的保护权。将消费者权益保护工作融入经营活动的全过程,广泛、持续、常态化的推进消费者教育保护宣传工作。

   二、聚焦“一老一少”,以消费者为中心优化保险消费生态环境。针对老年群体认真研究制定柜面服务标准,营业场所可配备老年群体专业指导服务人员和设施,具备条件的单位可研究提供老年群体“专属柜面”、“绿色窗口”等。积极探索简化老年群体投保流程、提升出单效率。优化老年群体理赔业务办理程序,缩短理赔时间,切实为老年群体提供便捷、“友好型”服务。

   三、面向青年群体倡导理性消费。通过金融知识讲座、小视频等,科普金融基础知识,帮助其甄别低息贷款、高息回报等非法金融广告,谨防过度借贷,增强维护个人信息安全意识和提高风险保障意识,树立科学、理性、健康的消费观。

   四、推动老年群体保险产品创新,拒绝向老年群体进行分红类产品宣传,切实开发和提供对老年保险消费者保障和理赔力度较大的保险产品。完善个税递延商业养老保险产 品开发,优化老年群体住房反向抵押养老保险产品,丰富老年群体养老保障方式,增加养老选择。探索开发针对老年群体的增值服务条款,扩大保障范围和提升理赔便利性。

   五、建立人性化的服务体系,将传统服务方式和智能服务方式相并行,满足让老年群体的不同需求让老年群体既能享受互联网带来的便利,又能摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂。在营业场所内办理线下保险业务时,应保留现金、银行卡支付等传统支付方式。加强对办理保险业务的老年群体智能化使用指导,加大对互联网应用的适老化和无障碍化改造研究,使老年群体更加方便、快捷地获取保险信息和服务。

   六、守护安全,畅通消费者投诉建议渠道。通过各类方式宣传保险消费者投诉建议渠道。告知保险消费者可通过保险公司客服电话、保险行业协会投诉热线等方式进行投诉建议和咨询。各级保险机构要担起主体责任,保险行业协会要充分发挥协调专业优势,帮助消费者解决实际问题。

   七、开展多种形式的公益宣传,提升保险消费者特别是老年群体消费者正确保险消费和维权意识。加强老年群体预防养老骗局、非法集资等非法金融活动的教育和宣传,提高老年群体的防骗意识和自我保护能力。通过金融知识宣传,提高消费者金融知识水平和风险防范意识,让消费者懂得主动维护自身信息安全和财产安全,提醒保险消费者防范不法分子以牟利为目的,假借“代理退保”、“保险退旧买新”等诈骗信息,理性投保,理性维权。

   山西省保险行业协会倡议全体会员单位行动起来,立足本职本位,合规经营,担当责任,牢固树立消费者至上理念,为保险消费者特别是老年群体提供更便捷、更高效、更专业、更贴心的保险服务,营造和谐、稳定、健康的保险消费环境。

 

山西省保险行业协会

2021年3月17日

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