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保险消费者如何进行合理维权

保险消费者如何进行合理维权

  • 分类:保险知识
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  • 来源:
  • 发布时间:2020-09-17 00:00
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【概要描述】

保险消费者如何进行合理维权

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  • 分类:保险知识
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何事可以投诉?

保险消费投诉,是指消费者因购买保险产品或者接受保险相关服务与保险公司或者其从业人员产生纠纷,并向保险公司主张其合法民事权益的行为。

正当的维权渠道有哪些?

如与保险公司发生纠纷,可通过以下有效渠道进行合法维权:

1.拨打保险公司客服电话,与保险公司协商解决;

2.拨打山西省保险行业协会投诉维权热线0351-4193246或申请山西省保险纠纷人民调解委员会免费调解;

3.拨打银保监会保险消费者投诉维权热线12378进行投诉;

4.通过仲裁、诉讼等司法途径解决。

维权需要提供哪些材料?

1.投诉人基本情况,包括:自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式;法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码,法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式,法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书;

2.被投诉人的基本情况,包括:被投诉的保险机构的名称;被投诉的保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称;

3.购买保单基本信息,包括保单号、投保险种、投保人、被保险人、保险生效时间、保费、基本保额等重要信息;

4.投诉请求、主要事实和相关依据;

5.投诉人提交书面材料的,应当由投诉人签字或者盖章。

保险公司已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料,投诉人可不提供。

关键时限要知悉!

1.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,保险公司将在15日内办理完毕并告知投诉人,情况复杂的可延长至30日;

2.情况特别复杂或者有其他特殊原因的投诉件,保险公司经过必要审批程序后告知投诉人,办理期限再延长30日;

3.投诉人对保险公司分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构将对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查,自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

注意事项要牢记:

1.投诉人本人提出消费投诉确有困难的,可以委托他人代为投诉。需向保险公司提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件,受托人身份证明和有效联系方式及其他规定材料。

2.消费投诉需要由投诉人或者其法定代理人、受托人提出,否则保险公司不予办理。

3.投诉人提出消费投诉,应当客观真实,对所提供材料内容的真实性负责,不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人。

4.保险公司在消费投诉处理过程中,可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。

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