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山西保险业召开提升服务质量大会

山西保险业召开提升服务质量大会

  • 分类:监管政策
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山西保险业召开提升服务质量大会

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       3月15日,山西保险业提升服务质量大会在太原召开。

       山西保监局局长王毅在会上作了重要讲话,山西省 保险行业协会会长代表全省保险行业作了表态发言,42家保险公司和营销员代表公开向社会做出服务承诺 。

       王毅指出,全行业要充分认识到提升保险服务质量是切实保护消费者合法权益的需要,只有从消费者意见 最集中、反映最强烈的问题入手,切实提高服务质量,才能真正保护好消费者的合法权益,让消费者和社 会满意。要充分认识到提升保险服务质量是促进保险业持续健康发展的需要,保险产品的特性对服务提出 了更高要求,提高服务质量是保险持续经营的基石,更是防范保险业风险的重要举措。同时,要充分认识 到提升保险服务质量是增强保险企业核心竞争力的需要。   

       王毅指出,全行业要客观面对保险服务存在的突出问题,比如销售误导问题、理赔难问题比较突出; 保险产品还不能真正满足群众需求;保险公司的一些服务方式令人难以接受。产生以上问题的原因主要是 服务意识淡薄,不重视客户价值的实现,只强调公司业绩的增长,没有形成“以服务取胜,靠服务赢得消 费者”的意识;保险公司服务体系不健全,从业人员素质较低;服务创新不够;保险公司服务方面的管控 机制不健全等。   

      王毅指出,当前和今后一个时期,全面提升山西保险业服务质量的基本思路是:深入贯彻落实科学发 展观,以保护保险消费者权益为根本目标,坚持标本兼治、重在治本的原则,兼顾当前和长远,重点解决 消费者反映的突出问题,努力构建长效机制,充分调动市场主体、行业组织和社会公众的积极性,不断改 进服务质量,提高社会满意度,促进山西保险业持续健康发展。   

      王毅指出,当前要重点解决车险理赔难和寿险销售误导问题。通过建立理赔服务质量评价机制、积案 定期清理机制、小额赔付快速处理机制、理赔纠纷调处机制和服务质量标准(简称“四机制一标准”), 解决理赔难问题。解决好误导行为认定条件不明确,主体责任不清晰,公司管控制度落实不到位,检查处 罚不严厉等问题,深入推进销售误导治理工作。要通过加强教育培训、加强基础设施和人力投入、加快产 品创新、抓好日常服务,不断提高保险服务能力。要不断完善保险服务制度机制,形成保险公司提升服务 质量的内生动力,促进保险服务不断优化,消费者权益得到有效保护,社会公众对行业的满意度不断提升 。   

      中国保监会消费者权益保护局、山西省金融办、山西省消费者协会负责人出席会议并做了讲话。保险 公司省级分公司、有关专业中介公司、有关兼业代理机构、山西省保险行业协会及各地市办事处、保险学 会和山西保监局相关人员参加了会议。(据山西保监局网站)

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