顶部右上角按钮

发布时间:2020-12-29 10:53:58
搜索
搜索
这是描述信息

行业规范

分类出来

左侧菜单

发布时间:2021-01-05 10:34:09

t1

t

t

t

t
t

当前位置:
首页
/
/
/
交流经验 警示问题 明确要求 ---山西保险业召开提升服务质量经验交流会

交流经验 警示问题 明确要求 ---山西保险业召开提升服务质量经验交流会

  • 分类:监管政策
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2012-08-21 00:00
  • 访问量:

【概要描述】

交流经验 警示问题 明确要求 ---山西保险业召开提升服务质量经验交流会

【概要描述】

  • 分类:监管政策
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2012-08-21 00:00
  • 访问量:
详情

交流经验 警示问题 明确要求 

------山西保险业召开提升服务质量经验交流会 

 

    为深入贯彻落实年初和上半年监管工作会议精神,按照“抓服务、严监管、防风险、促发展”的总体要求,扎实做好山西保险消费者权益保护工作,进一步提升山西保险业服务质量,8月8日,山西保监局组织召开了山西保险业提升服务质量经验交流会。会上,保险公司交流了提升服务质量经验,集体观看了有关保险服务的警示教育片,山西保监局局长王毅作了讲话,进一步明确了提升保险服务质量、保护保险消费者利益的任务和要求。辖内各保险公司省级分公司、有关中介机构、山西省保险行业协会、保险学会和山西保监局相关人员参加了会议。

  --交流提升服务质量经验。会议按照3月15日山西保险业提升服务质量大会“年中有交流、年底有总结”的安排,通过保险公司交流经验的方式,对提升服务质量、保护保险消费者利益工作进行阶段性总结与推进。太保产、平安产、国寿产、中国人寿、人保健康和光大永明人寿6家公司介绍了各自在提升服务质量方面的做法、经验和成效。总的来看,今年以来各公司贯彻落实保监会有关政策要求,围绕提升服务质量做了大量工作,结合各自实际制定了工作方案,推出了一系列优化服务的措施,下大力气解决车险理赔难和寿险销售误导问题。各公司对服务的重视程度明显提高,服务意识、服务能力有所增强,提高服务质量工作取得初步成效。财产险方面,集中开展了积压赔案清理工作。截止6月末,已清理积压未决赔案11.47万件,占未决赔案总量的55.71%,支付赔款9.38亿元。在清理积压赔案的同时,各公司加大理赔服务创新力度,提升了理赔服务效率。车险理赔速度明显加快,结案率较上年同期提高5.48个百分点,而且超过了全国平均水平。人身险方面,行业出台投保风险短信提示和投保人关键信息强制录入与自动校验两项制度,目前正进行试运行。各公司针对销售误导问题开展自查自纠,强化内部责任追究。上半年,各公司通过通报批评、警告、诫勉谈话、罚款、解除合同等形式,共处理相关责任人481人,进一步规范了销售行为,销售误导得到一定程度的遏制。

--剖析保险服务突出问题。会上,全体参会人员集体观看了反映保险服务质量问题的警示教育片,通过直接倾听消费者对保险的意见,直观面对保险服务的问题,“跳出保险看保险”,换位思考,受到了触动,接受了教育。随后,会议结合现场检查、信访投诉及其他渠道消费者反映的情况,深入剖析了基层市场特别是服务质量方面存在的服务基础不牢、服务意识不强、相关制度机制不完善等问题,认为目前虽然在提升服务质量方面采取的各项举措,取得一定成效,得到社会的积极评价,但是服务质量与社会公众的期待和要求相比还有较大的差距,销售误导、理赔难、电话扰民等问题还需要下大力气去解决,一些市场上真正需要的产品还没有形成有效供给,服务不到位问题反映还比较强烈。

  --明确提升服务质量的任务和要求。在交流经验、剖析问题的基础上,会议进一步强调了提高服务质量、防范化解风险、保护保险消费者利益的任务和要求。一是强调各公司要继续抓好提升服务质量工作,认真学习、借鉴有关公司在服务方面的好做法、好经验,见贤思齐,结合本公司实际,查找差距和不足,取长补短,进一步完善自己的服务制度、机制和措施;要严格落实提升服务质量大会的有关部署和行业承诺,做到言必行,行必果;要坚决打好治理车险理赔难和寿险销售误导攻坚战,以执行制度、完善措施为重点,动真碰硬,力求取得新的突破。二是强调各公司要坚决守住防范化解风险底线,强化制度落实,加强对重点风险的防范,切实做好应急处置工作,以行业的稳定服务经济社会大局的稳定。三是强调各公司要坚持依法合规经营,理性竞争,共同维护良好的市场秩序。保监局将抓住市场上存在的突出问题和消费者信访举报的重点,严厉打击违法违规行为,深入调查消费者信访投诉事项,切实加大侵权案件的查处力度,保护消费者的合法权益。

                                     (选自山西保监局网站)

这是描述信息

+ 会员单位

山西和祥保险公估有限公司

山西和祥保险公估有限公司

山西世纪金阳汽车保险代理有限公司

山西世纪金阳汽车保险代理有限公司

山西太钢保险代理有限公司

山西太钢保险代理有限公司

山西宏洋保险代理有限公司

山西宏洋保险代理有限公司

山西华鑫安汽车保险代理有限公司

山西华鑫安汽车保险代理有限公司

山西宇鹏金通保险代理有限公司

山西宇鹏金通保险代理有限公司

山西并州快客保险代理有限公司

山西并州快客保险代理有限公司

山西成禧保险代理有限责任公司

山西成禧保险代理有限责任公司

这是描述信息

底部友情链接

发布时间:2020-12-29 10:08:01

底部导航

发布时间:2020-12-29 10:07:47