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永安财产保险股份有限公司山西分公司

永安财产保险股份有限公司山西分公司

  • 分类:财产险公司
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  • 发布时间:2012-04-12 00:00
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永安财产保险股份有限公司山西分公司

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公司简介

永安财产保险股份有限公司山西分公司(简称永安保险山西分公司)成立于20013月,总部设在陕西西安。股东由国家电力、电子、航天航空、商贸、石油、有色金属、信托投资等具有雄厚经济实力的国有大中型企业集团和上市公司组成,现有资本金16.632亿元。
    永安保险自进入山西市场以来,已建成的各级机构29家,其中分公司1家;中心支公司6家,分别是:晋城、大同、运城、临汾、长治、吕梁;地市级营销服务部3家,分别是:忻州、晋中、阳泉;支公司5家:太原市万柏林支公司、古交支公司、大同市南城支公司、泽州支公司、高平支公司;营销服务部14家,分别是:太原地区并州、高新、晋阳,晋城阳城,大同北城、运城河津、闻喜、永济、临汾侯马、霍州、洪洞、长治襄垣、长治县、潞城。
    永安保险山西分公司现经营各种财产保险、责任保险、信用保险、农业保险、保证保险、短期健康保险和意外伤害保险等业务,办理上述各项业务的再保险和法定保险业务,办理代理查勘、理赔、追偿业务,与国内外保险机构建立了广泛的业务合作关系,并自主开展资金运用业务。开业至今,累计实现保费收入18.21亿余元,累计赔款支出9.31亿余元,累计上交利税1亿余元,为山西省的经济发展和人民安康保驾护航。
    作为较早进入山西保险市场的品牌公司,永安保险山西分公司大力弘扬“团结创业、诚信为本、创新争优、爱司敬业”的企业精神,深入贯彻落实总公司“强化基础、做大做强、整体上市”的“三步走”发展战略,坚持“顺应市场、创新服务、优化结构、稳健经营”的经营理念,很好的承担起保险保障、防灾防损的社会责任,赢得了社会各界的认可。展望未来,永安保险山西分公司将按照保监会“防风险、调结构、稳增长”的总体要求,按照公司2009年下半年制定的深化改革方案,进一步内抓管理,外塑形象,为建设繁荣山西省民族保险业再立新功!
    山西分公司地址:太原市长治路251号瑞杰科技中心A1920
    全国统一客服电话:95502  我们的服务理念是:永安――永远为客户着想!

 

服务承诺

 

尊敬的客户:您好!

为了方便您了解和办理本公司开办的各类产品,且在发生保险合同约定的保险责任事故后,协助您减少周折和避免不必要的损失,及时获得我司提供的相应服务,以及知晓相关要求和程序,尽快办理赔偿事宜,妥善化解彼此间的分歧和争议,畅通诉求和监督渠道,切实享受合同约定的保障和权益,特为您提供以下服务项目与承诺,并欢迎您的监督。我司全体员工将始终秉承“永安—永远为客户着想”的服务宗旨,认真兑现各项承诺,以良好的服务回报您对本公司的信任和支持。

一、信访(举报)、投诉、咨询和接报服务

  (一)信访(举报)、投诉、咨询、接报途径

1、客户可以通过95502客户服务专线电话、公司网站、信函或到公司服务柜面等向我公司提出申诉、举报。

2、全省统一客户业务投诉、咨询、接报服务电话为: 95502

  3、各级机构均实行总经理接待日制度,定期向社会公布总经理接待电话、地址及时间安排。

  (二)信访、投诉、咨询、接报案服务

  1、公司受理的信访、投诉事项,均会当即转相关机构或部门核查处理,一般性业务投诉,应在3个工作日内处理完结并回复;复杂性业务投诉,应在5个工作日内处理完结并回复。

  2、公司受理举报事项,按照《信访办法》规定的流程和时效处理。

  3、公司提供365天×24小时的投诉、咨询、接报案服务。

  4、公司实行首问(访)负责制,坚持“谁受理(接待)、谁负责”和“有访必接、有接必果”的原则。

  5、所有受理(接待)人员,均将做到热情礼貌,耐心倾听,如实记录,及时上报,不敷衍塞责。

  6、对所有投诉(举报)事项,务求做到“件件有登记、事事有回复”,依法合规、实事求是、公正合理的认真处理。

  二、理赔服务承诺

  (一)报案受理服务

  1、我公司设立全天24小时报案受理服务和保险理赔咨询服务,保险服务专线为(区号)95502(在中国大陆以外发生的进出口货运保险责任事故,可以拨打您持有的保单所载明的海外货损检验代理人电话),为您进行报案受理或咨询提供有效的指导和帮助。

  2、我公司会在接到您的报案后,根据您对事故发生情况的描述,明确告知您后续应采取的措施、注意事项、办理流程和资料收集要求,以及我司可为您提供的相关协助。

  (二)事故查勘及损失核定服务

  1、我司24小时×365天可随时安排事故现场查勘,并根据实际情况会同事故当事人对损失进行确认;市(县)区内查勘抵达时间为半小时以内、郊(县)区查勘抵达时间为二小时以内;同一地区不同县区间查勘抵达时间为三小时以内。

  2、我司工作人员在抵达事故现场后,将协助对事故现场进行清理和施救。必要的、合理的施救费用,我司将在约定的限额内予以赔付。

  3、我司工作人员将按照以下时效,完成受损标的的损失确认工作。

  5000元以下车辆损失的确认时效为一个工作日以内;5000元~30000元车辆损失的确认时效为两个工作日以内;30000元以上车辆损失的确认时效为十个工作日以内。

  50万元以下财产损失的确认时效为五个工作日以内;50万元以上财产损失的确认时效为十个工作日以内。

  如遇特殊情况,我司工作人员将及时、详细地进行解释和说明。

  4、我司工作人员可根据客户需要,推荐信誉度高、维修质量和服务态度好的车辆维修企业,但不得对受损车辆强行指定维修。

  5、我司工作人员在完成损失确认时,会主动告知后续索赔办理的流程及所需提供的资料。

  (三)索赔资料收取服务

  1、我司各地营业机构均可办理索赔资料收取和转交事宜。

  2、对不便前来提交索赔资料的客户可致电我司,我司可提供预约上门收取索赔资料服务。

  3、索赔资料不齐全时,我司接收人员会一次性书面给予明确,以避免客户反复奔波。

  (四)案件审核及理赔调查服务

  1、我司工作人员将按照以下时效,完成案件审核工作。

3000元以下

一个工作日

3000—50000

五个工作日

50000—150000

十个工作日

150000元以上

总公司审批

10万元以下人身伤亡案件,审核时效为五个工作日以内;10万元以上人身伤亡案件,审核时效为十个工作日以内。

  3、对属于保险责任内的重大事故,损失金额在短期内难以确定的,我司可根据客户的要求对已确定的损失金额先行预付赔款。损失金额一经最终确定,将在规定的时间内支付余款。

  4、确实不属赔偿范围的事故损失,我司工作人员将会详细予以说明,并返还相应原始票据。

  5、对属于拒赔(付)范围内的案件损失,我司工作人员将就拒付(付)结论和原因和客户进行明确说明和沟通,并可给予15个工作日的申辩反证期,若在申辩反证期结束后未收到能足够改变拒赔(付)结论的申辩反证信息,我司将在10内向客户送达《拒赔(付)拒付通知书》。

  (四)赔偿(给付)金支付服务

  我司采用网银或银行转账的方式,在以下时效内完成支付。

  5000元以下车辆损失赔偿(给付)金(含预付赔款)支付时间,自保险双方对赔偿(给付)结果达成一致起三个工作日以内;5000元以上车辆损失赔偿(给付)金(含预付赔款)支付时间,自保险双方对赔偿(给付)结果达成一致起五日内。

  50万元以下财产损失赔偿(给付)金(含预付赔款)支付时间,自保险双方对赔偿(给付)结果达成一致起三个工作日以内;50万元以上财产损失赔偿(给付)金(含预付赔款)支付时间,自保险双方对赔偿(给付)结果达成一致起十日内。

  10万元以下人身伤亡损失赔偿(给付)金(含预付赔款)支付时间,自保险双方对赔偿(给付)结果达成一致起五个工作日以内;10万元以上人身伤亡损失赔偿(给付)金(含预付赔款)支付时间,自保险双方对赔偿(给付)结果达成一致起十日内。

  三、其它相关服务

  (一)自主查询服务

  我司的所有客户均可登录我司网站:www.yaic.com.cn,在“在线业务”自助查询系统中输入保单号码、证件号码和验证码,即可对办理的相应业务进行查询和反馈。

  (二)跟踪回访服务

  我司在客户办理投保手续后、理赔过程中和赔款支付后,以及投诉事项处理后,择机进行电话回访,对我司工作人员的服务态度、服务时效等承诺兑现情况进行跟踪回访,以便及时发现工作中存在的问题,并及时加以纠正。

  (三)增值服务

目前,我司已对部分客户实行了“非道路事故救援”、“短信问候及提示”、“礼品回馈”等增值服务,我司还将进一步探索和创新增值服务形式,促进双方合作的共赢。

 

 

 

 

  永安财产保险股份有限公司

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