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太平财产保险有限公司山西分公司

太平财产保险有限公司山西分公司

  • 分类:财产险公司
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【概要描述】

太平财产保险有限公司山西分公司

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公司简介

 

太平财产保险有限公司山西分公司位于山西省太原市长风街705号和信商座13层。公司于2004年底获准筹建,20054月正式投入运营。
    截至2009年底,太平财险山西分公司保费收入突破亿元大关,已在山西主要经济区域构建了广泛的服务网络,在全省开设了7家中心支公司、7家营销服务部。全国统一客户服务电话95529,随时为广大客户提供专业、便利、快捷的优质服务。公司经营范围涵盖从航空航天、核电工程到私家汽车、个人旅游,从工业企业到个人客户的几乎全部非寿险领域。开业五年来,公司始终坚持稳健经营、效益为先,经营效益连年居同类主体前列,同时高度重视合规经营工作,狠抓风险管控体系建设,赢得了良好的市场形象与口碑。
    2009年,太平财险山西分公司在总公司的带动下以价值管理推动经营模式转型,以文化重塑促进管理方式变革,坚持 “效益、合规、专业、执行”指导方针,在国内产险业率先进行了系统、全面的营销体制改革,建设了以客户为中心、以渠道为经营核算单元的专业化运营管理体系和组织架构,形成了总公司集中、垂直的管理模式,逐步塑造了专业化的品牌形象,从而掀开了太平财险发展史上崭新的一页,为打造国内领先、国际一流的财产保险公司奠定了坚实的基础。

 

服务承诺

 

一、基础服务承诺事项

1、报案受理

统一客户服务热线95529,提供365天、24小时全天候的专业服务。

2、查勘定损

1)客户报案后,太平财险查勘人员或协议公估公司将在10分钟内与客户联系,并约定事故处理方式及到达事故现场的时间。

2)查勘7×24小时服务。

3)定损7×8小时服务。

4)车险损失核定时效标准:万元以下,3天;万元以上(含车辆修复后的复勘),30天。车险损失核定时效是指调度车、物定损任务开始到该任务定损确认通过,包括定损、报价、核损、定损确认四个环节的时长。

3、赔款支付

1)车险:

① 车险小额赔案“快易赔”服务:通过简化流程(查勘、定损、报价、核损四合一)、简化单证(索赔通知书、查勘单、定损单、赔款收据四合一)实现“先领赔款,再修车”,从出险报案至赔款支付在2天内完成。

② 无人伤、万元以下、资料齐全:8小时赔付。

③ 其他类型赔案:属于保险责任、保险损失确定、理赔资料齐全、双方达成一致赔付金额的案件,10天内结案并支付赔款。

2)非车险:

①除意康险和从共保案件外,损失确定、单证齐全且达成赔偿协议、10万元以内的案件:3天赔付;

②其他类型赔案:属于保险责任、保险损失确定、理赔资料齐全、双方达成一致赔付金额的案件:10天内结案并支付赔款。

4、全国通赔服务。客户可在出险地进行查勘、定损及领取赔款服务。

5、投诉处理

1)投诉响应时效:4小时。

2)投诉处理时效:一般投诉3天;重大投诉5天。

6、客户回访

新契约回访在出单后的10天内完成。车险案件回访在结案后的15天内完成。

二、增值服务事项

1、非事故道路免费救援服务。针对9座以下非营运客车且购买商业险的客户,提供拖车、搭电、援油、换胎和现场抢修等530公里免费救援服务。

2、上门收集理赔资料服务。服务对象为万元以下无人伤、无物损单车事故的VIP以上级别客户。

3、法律服务直通车。需要咨询与车辆保险、家庭财产保险、人身意外伤害与健康保险有关的法律知识问题的客户。

三、相关解释

1、以上公示中“天”为工作日,“小时”为工作小时。

2、我司VIP客户认定标准:

VIP客户:客户积分达到8000分(含)-15000分(保险车辆使用性质为非营运)。

铂金VIP:客户积分达到15000分(含)-30000分(保险车辆使用性质为非营运)。

钻石VIP:客户积分达到30000分(含)以上(保险车辆使用性质为非营运)。

     太平财产保险有限公司

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