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永诚财产保险股份有限公司山西分公司

永诚财产保险股份有限公司山西分公司

  • 分类:财产险公司
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  • 发布时间:2012-04-12 00:00
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【概要描述】

永诚财产保险股份有限公司山西分公司

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公司简介

永诚财产保险股份有限公司山西分公司于200681获中国保险监督管理委员会山西监管局批准开业,营业地址位于太原市小店区王村南街65号山西投资大厦四层,目前在太原、晋中、大同、临汾、运城、晋城、吕梁设有7家中心支公司。产品种类有财产险、机器损坏险、工程险、家庭财产险、意外伤害险、住院医疗险、重大疾病险、货物运输险、责任险、交强险、机动车辆保险、船舶险等。山西分公司自开业以来业绩稳步增长,为建设和谐社会做出了自己应尽的责任。

    永诚保险山西分公司本着“客户至上、服务社会、创造价值、回馈股东”的经营宗旨,为客户生产经营的稳定,提供有效的风险管理解决方案和保险保障。公司提倡“诚信、专业、效率、和谐”的价值观,追求“以人为本、求实创新、团结协作、锐意进取”的企业精神,坚持行业特色鲜明、专业化经营的市场定位和运作模式,积极探索民族保险专业化发展之路,努力将自身建设成为一个机制先进、经营规范、管理科学、技术领先、人才优秀的专业化综合性保险公司。

 

服务承诺

   

为切实保护保险消费者权益,提升客户服务满意度,永诚财产保险股份有限公司秉承以人为本,求实创新,团结协作,锐意进取的企业精神,恪守诚信、专业、效率、和谐的核心理念,就客户服务郑重承诺如下:

一、销售

(一)常规业务

1、销售人员向客户准确解释保险产品的条款、费率,并重点告知保险责任、责任免除、责任限额(赔偿限额)与免赔额(率)、被保险人义务、赔偿处理和争议解决途径。销售人员不对保险产品进行虚假或误导宣传,不强行搭售客户主观意愿投保之外的产品。

2、销售人员如实向客户告知投保声明事项,指导客户填写投保单,引导客户依法履行如实告知义务,并在投保单上签字确认。

3、销售人员严格保密客户信息,非因法律、法规规定或经客户书面许可,不得向外提供任何有关客户的资料和信息。

4、销售人员在客户出险后,积极协助客户办理索赔手续,跟踪赔案处理进程,并根据客户需要提供相应支持服务。

 

(二)网电销业务

1、全国统一电销号码:10108800,提供全年365天,7*8小时咨询及承保服务。

2、客户明确表示投保意愿的,电销坐席一次性告知客户办理投保手续时应提交的全部资料。

3、在电话销售过程中,应真实、准确地介绍保险产品的主要情况,不得含有虚假的内容,不得欺骗和误导客户。

二、承保

(一)车险

1、提供全年3657*8小时的无休承保服务。

2、严格按照《中华人民共和国道路交通安全法 》的要求,做好客户的交强险承保工作。

(二)网电销业务

1、公司在电话销售完成后的48小时内向投保人配送保险单证,对特殊情况不能在规定时间内送达的,将向投保人说明相关情况并征得投保人同意。

2、电销保险单证的配送人员统一佩戴印有公司标识和联系电话的工牌,并在与客户见面时主动出示,以便客户查验、核实身份。

三、理赔

(一)车险

1、全国统一客服热线:95552,提供全年3657×24小时的接报案、查勘、投诉处理、业务咨询服务。

25×8小时(工作日)车险人伤专家、车险法律专家电话在线(“95552客服热线)支持,协助客户处理车险人伤、法律诉讼等事宜。

3、由我司专业理赔人员提供支持,协助客户处理车险第三者人伤赔偿事故,协商快速结案,缩短案件赔偿周期。

4、异地出险,当地赔付,提供车险全国通赔服务。

5、在客户自愿选择的前提下,由公司备案的直赔修理厂提供直赔服务,无需客户垫付维修款项。

6、报案:报案后10分钟内,专职理赔人员联系客户,协助事故处理。

7、查勘:市区30分钟到达现场,郊区1个小时到达现场。出险地点所在区域公司没有分支机构、恶劣天气或突发自然灾害等不可抗力因素的案件,与客户协商现场查勘时间。

81万元以内的车辆损失,2个工作日完成定损工作。

91万元以内的非人伤案件,客户资料齐全后,1个工作日通知赔付。

10724小时实时查询案件处理进度,查询方式:95552电话查询、柜台查询、网上查询:www.yongcheng.com  www.alltrust.com.cn

(二)非车险

1、全国统一客服热线:95552,提供3657×24小时理赔接报案服务。

2、根据不同险种的不同理赔处理特点,积极指导客户办理索赔相关事宜,包括理赔程序、理赔所需单证等。

3、对在理赔工作中发现的客户风险隐患,及时向客户提供风险改善意见服务。

4、报案:接到报案后,指定案件理赔人在10分钟内与客户联系现场勘查事宜。

5、查勘:出险地点所在区域公司设有分支机构的,市区内在接到报案通知后30分钟内到达现场。出险地点在郊区、出险地点所在区域公司没有分支机构、恶劣天气或突发自然灾害等不可抗力因素的案件,与客户协商现场查勘时间。

6、赔付:客户资料齐全后, 1万元以内案件(不涉及人伤)1个工作日结案赔付

7724小时实时查询案件处理进度,查询方式:95552电话查询、柜台查询、网上查询:www.yongcheng.com  www.alltrust.com.cn

四、回访

(一)公司将在车险电销客户收到正式保单后的72小时内,对客户实行100%回访并建立回访记录。

(二)对结案支付案件100%回访,由专人在赔款支付7个工作日内对客户进行满意度回访,并保存回访记录及回访录音。

(三)定期开展服务满意度调查。公司通过客户回访、满意度调查等活动,对服务各环节的满意度进行调查,倾听客户的建议和意见,积极改善工作中不足的之处,切实提升服务质量。

五、投诉

(一)客户可以通过公司营业网点投诉专区、公司网站(www.yongcheng.com  www.alltrust.com.cn)、投诉窗口、95552客服热线、10108800电销热线进行投诉,实现“信、访、电、网”等多渠道投诉受理。

(二)正常情况下投诉件3个工作日处理结束。

(三)投诉处理结束后,48小时回访客户满意度,确保投诉处理及时、有效。

六、增值服务

(一)为查勘定损员配置移动定损终端,利用3G技术,提供小额车险案件现场查勘、现场定损、现场打印定损单等理赔服务。

(二)对于事故责任明确,1万元以下的非人伤车险案件,我司提供上门收集理赔材料服务,免去客户递送理赔材料的烦恼。

    全国客服热线:95552

    山西分公司地址:太原市小店区王村南街65号山西投资大厦四层

   永诚财产保险股份有限公司 

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