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都邦财产保险股份有限公司山西分公司

都邦财产保险股份有限公司山西分公司

  • 分类:财产险公司
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【概要描述】

都邦财产保险股份有限公司山西分公司

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公司简介

    都邦保险山西分公司于20071029开业,秉承以客户为中心的经营理念,提出“服务为先”、“持续创新”的原则,不断与时俱进,积极推进保险产品与服务的创新,力图通过科学管理提升成本竞争优势,通过优质保险服务提升品牌竞争力,打造最具内涵价值的精品公司。
        都邦保险山西分公司以卓越的服务品质,赢得了各界客户的认同,从开业至今,保费规模快速稳健增长,全省市场占有率不断攀升。截至2010年上半年,山西分公司共设立分支机构3家,员工近200人,客服热线4008895586,努力打造覆盖全省的保险服务网络。
        开业以来,都邦保险山西分公司一直将管理的着眼点放在能够让客户拥有良好的消费体验和需求满足上,建立了先进的组织架构,优化流程,确定了“快、简、准”理赔服务三字方针,从售前、售中到 售后各个环节,了解和满足客户需求,立志打造中国服务最好的保险公司。
        都邦保险山西分公司将继续坚持以效益为核心,坚持以人为本的管理原则,坚持修己安人的文化理念,靠优秀的都邦人走健康的都邦路,实现公司的持续健康发展。
        山西分公司地址:太原市新建南路115号市工会大厦

服务承诺

(一)7×24小时全天候客户服务:我们提供7天×24小时全天候电话投保咨询、条款介绍、服务特色、报案受理、查勘定损、紧急救援、投诉建议等服务;

(24小时客户服务电话:4008895586

查勘时效承诺

 

查勘区域

承诺时效

机构所在地的地级市

30分钟内,特殊天气情况除外。

各个机构的分设地

实行7天24小时接报案制度,报案电话:4008895586。我公司受理报案后调度岗需5分钟内进行查勘派工,40分钟内回访客户查勘情况,如发现查勘人员或救援人员未到现场应主动解释并积极联系查勘人员或救援人员问明未及时到达现场的原因,督促查勘人员或救援人员及时到达。

异地

在5分钟内委托当地都邦保险公司进行查勘。如出险地无都邦保险公司机构,委托当地有资质的公估公司进行查勘或简单事故客户可自行拍照。。

 

备注:1、上述承诺时间指我们查勘人员(抵达该区域的时间,具体地点将与客户进行确认后抵达,掌握原则为:每增加10公里,到达现场时间增加10分钟。

      2、我们的查勘人员在赶赴途中将与客户保持不间断联系,敬请保持手机畅通。

(二)一般案件无须上门服务:我们力求推行“95%的客户无须上门办理索赔”的服务模式,为您节约宝贵的时间。因此,我们的查勘人员将在出险后对客户索赔进行详细告之,并简化烦琐单证手续,敬请配合。

(三)医疗专家跟踪咨询服务:我们的专业医疗理赔人员可为客户提供道路交通事故人伤处理流程、医保用药标准、理算依据等咨询,同时解决期间遇到的各类疑难问题。

(四)车险理赔案件快速处理服务

1、单方事故,经第一现场查勘,确定属于保险责任。

2、双方事故,持有交警责任认定书或经我司现场查勘,事故责任明确,签署《交通事故自行协商处理协议书》以及符合交强险互碰自赔规定等。

事故损失金额在10000元以下(单个配件价格未超过2000元的案件),提交的索赔手续齐全,当日即可结案。

(五)车险限时定损及理赔服务:我们承诺在规定的时间内进行定损及理赔结案,确保您对赔款领取时间清清楚楚,明明白白,且一般案件无须上门。承诺如下:

定损时效:我们的查勘人员与客户、维修厂确认损失项目后,承诺按下列时限完成定损工作

 

损失金额

定损时限

3000元以下

1个工作日

3000元-10000

2个工作日

10000元-30000

3个工作日

30000元以上

7个工作日

其他重大车损或稀有车型

10个工作日

理赔时效:我们对于保险责任明确,赔偿金额确认,索赔单证齐全有效的案件,承诺下列时限完成结案

 

损失金额

赔款时限

10000元以下

1个工作日

 10000元-30000

2个工作日

 30000元以上

5个工作日

 其他重大类案件

 10个工作日

(六)车辆异地出险快速处理服务(全国通赔服务)

对于在山西省内没有机构的地区出险的客户,我们将在第一时间委托公估公司进行查勘处理,并根据客户需求开通全国通赔服务,方便客户在异地办理理赔并领取赔款。

(七)定点拆解:为了更好的做好理赔工作,真正做到不惜赔、不滥赔,同时更好的服务好客户。分公司与三级机构均选择的合格的拆解中心,需先到拆解中心拆解完成后,自行选择修理厂。

(八)网银快速转账服务:我们开通了网络转账(卡)支付赔款服务,保证赔款支付的及时性和安全性。

(九)投诉建议100%回复解决服务:我们尊重每一位都邦保险客户提出的投诉或建议,将限时给予回复,力求作到100%的回访解决。承诺时效如下:

24小时投诉电话:40088-95586

 

投诉类型

回复解决时效

一般类投诉问题

当场回复解决

需调查类投诉问题

2个工作日内回复

重大投诉问题

3个工作日内回复

其他疑难投诉

5个工作日内回复

建议性问题

2个工作日回复

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