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安盛天平财产保险股份有限公司山西分公司

安盛天平财产保险股份有限公司山西分公司

  • 分类:财产险公司
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服务承诺

一、业务销售服务承诺

(一)销售

1、承诺不捏造事实、散布虚假事实,欺骗和误导客户,恶意诋毁同行业以达到业务成交。

2、与客户交流,不出现顶撞辱骂客户、态度措辞明显对客户不敬等违反职业道德的行为和语言。

3、承诺不存在对理赔环节的不实告知,并明确告知相关责任免赔事项。

4、不存在违反监管规定,给予或者承诺给予投保人、被保险人保险合同约定以外的保险费回扣。

(二)售后

1、承诺在电话销售完成后按照与客户约定的时间内向投保人配送单证,对特殊情况不能在规定时间内送达的,会与投保人协商一致或及时向投保人说明有关情况。

2、承诺认真对待客户投诉,在得到客户允许的前提下,主动告知客户投拆处理的进展情况,直至投诉事项处理完毕。

3、对于客户明确表示拒绝接听电话的,电销坐席人员应及时结束通话。

4、承诺严守客户信息保密制度,不出售或非法提供给他人。

二、理赔服务承诺

1、7*24 案件受理:

客户无论何时、何地,只需拨打24 小时服务热线电话:95550(全国统一客服号),即可受理报案、理赔、保险咨询、投诉等服务。

2、案件赔付时效:

(1)、小额案件快速赔付:损失金额3000 元以下,定责定性无疑义的纯车物损失案件,查勘现场定损,一次性收集齐全索赔单证材料,无需客户上门提交索赔材料,查勘完成后两个工作日结案并向客户支付赔款。

(2)、万元以下单证齐全有效且赔案无异议的,当日赔付;

(3)、对于特别重大或复杂疑难案件,单证齐全有效,且与被保险人达成赔偿协议的,我司与被保险人达成赔偿协议后10 日内支付。 我司未及时履行该规定义务的,除支付保险金外,将赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。

(4)、对不属于保险责任的案件,我司将在审核后3 个工作日内发出拒赔通知书。

3、全国异地通赔。

异地出险,当地受理,统一赔付。

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