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太平产险2011.11.15

太平产险2011.11.15

【概要描述】

太平产险2011.11.15

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  牵手世界顶级乐团——太平财险启动2011年客户服务节
2011年10月19日,为感恩回馈客户,作为国内复业十周年系列庆典活动的重头戏,太平财险在深圳音乐厅启幕2011年客户服务节,邀请广大客户以及各界嘉宾共同观赏国际顶级演出———里霖大师与国际巴赫学院合唱音乐会。
在客户服务节启动仪式上,太平财险总经理张可介绍,在今后的两个月内,这场主题为“十年同行,太平相伴”的活动将在太平财险28家省级分公司及300余家服务网点全面开展,为广大太平客户带来一系列客户服务新举措和实惠优质的回馈活动:
一是寻找老客户,感受太平文化;邀请太平财险老客户参加客户服务节开幕式,对十年老客户现场授牌,赠送礼物。
二是重磅推出VIP客户服务新举措:VIP客户可享受全国免费道路救援服务,服务项目包含拖车、搭电、援油、换胎、抢修等;VIP客户资料齐全,万元以下,一天赔付。
三是向社会公示太平财险柜面和查勘定损人员服务标准,接受社会监督。
四是举办重点客户增值服务研讨会、VIP客户自驾游、太平电影节等回馈活动。
最后,还将对在太平财险官网参加活动并确认客户信息的客户进行大抽奖,抽取40名客户享受“阳朔”太平之旅。
作为历史最悠久的民族保险企业,太平财险始终恪守以“客户为中心”的宗旨,持续不断地为客户提供贴心的优质服务。2007年,太平财险95529全国统一客户服务热线开通上线,客户可365天24小时全天候享受专业、便捷的保险服务。2010年,太平财险推出“小当家”服务升级活动,推出一系列领先业界的服务举措。2011年,太平财险更是倾力打造“效率服务年”,全面推行标准化服务,再度升级服务品质。
中国太平保险集团副总经理李劲夫表示,太平财险在国内复业十周年之际举办客户服务节,力争通过新的服务标准为客户带来全新的服务体验,以此来回馈十年来忠诚相伴的客户。今后太平财险还将持续升级服务,实现“服务品质领先,客户体验优异”的客户服务目标。
2011年10月25日,山西分公司客户服务节启动,启动会上,分公司总经理室做了重要讲话,各部门、各渠道及三级机构全体成员参加了这次启动会议。
根据总公司客户服务节活动统一部署,山西分公司结合当地市场发展趋势,分公司在2011年10月25日至2011年12月19日,以“十年同行、太平相伴”为主题,开展重点客户上门回访、客户续保激励活动、VIP客户服务承诺等活动,为体现太平财险复业十年的风雨历程,宣传服务品牌、增进客户关系、完善客户信息、促进续保业务,进一步提升公司品牌影响力和竞争力,提升客户服务水平、为客户提供差异化、增值化的服务体验。
山西分公司还以本次客户服务节为契机,重点推出客户服务标准化推广活动,要求全员增强服务意识,规范仪容仪表、岗位环境标准、服务标准。提升各项服务水平,提高客户对我公司的感受度和体验度。
每天、每周对查勘定损及柜面人员进行客户服务标准化检查,制定“服务之星”的评选办法,为确保监督检查结果的客观性及公平性,利用看板管理公示栏,对查勘定损及柜面人员服务标准化评分结果进行公示,对于评分过程中,因不规范扣分项的,及时进行改进。并接受服务监督员、客户、业务人员和社会的监督,切实把服务标准化落实到工作实际当中,使服务人员养成自觉性、习惯性性为。树立了太平财险山西分公司良好的品牌形象。
借助此次客户服务节活动,太平财险更将着力推动客户服务能力的全新升级。
 

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