顶部右上角按钮

发布时间:2020-12-29 10:53:58
搜索
搜索
这是描述信息

资讯中心

左侧菜单

发布时间:2021-01-05 10:34:09

t1

t

t

t

t
t

当前位置:
首页
/
/
/
保护消费者权益,人保财险山西省分公司向社会公布三种方式接受群众监督 提升服务品质

保护消费者权益,人保财险山西省分公司向社会公布三种方式接受群众监督 提升服务品质

【概要描述】

保护消费者权益,人保财险山西省分公司向社会公布三种方式接受群众监督 提升服务品质

【概要描述】

详情

      

本报讯 (记者 要俊杰 通讯员 王丁丁) 在3·15消费者权益保护日来临之际,为认真贯彻落实中国保监会监管工作会议和中国人保财险总公司关于加强维护保险消费者权益的相关精神,日前,人保财险山西省分公司以深入推进保护消费者权益为重点,切实加强畅通群众监督和服务监督渠道,向社会公布三种方式方便广大保险消费者监督服务:一是24小时服务热线95518和0351-8215535,对保险服务进行监督投诉;二是每月15日8:00-18:00为总经理信访接待日(逢周六前移至14日,逢周日后推至16日);总经理信访接待日电话为0351-8215112;非接待日信访投诉电话为0351-8215519;三是从本月起,增加总经理接待日次数,每月第二周周三8:00-18:00为总经理接待日(遇节假日顺延至下一周周三)。接待日当天,由该公司总经理室成员轮流接待客户来访,现场解决客户诉求,听取客户意见和建议,接待地点设在人保财险山西省分公司总部(迎泽大街300号)。据悉,该公司多管齐下的服务监督举措,为拓宽保险消费者诉求表达渠道、建立健全保险承保理赔服务监督机制、促进精品服务品质提升、切实把保险消费者权益保护落到实处,对山西保险市场营造发展良好环境、改进客服质量、扎实提升保险业社会形象,将起到积极示范作用。

        赤胆忠心献人保 真心实意为客户

        这是一个真实而又感人的故事……

        2012年1月21日,农历腊月廿八,距离大年初一还有两天。街上车流如注、人头攒动,所有的人都在准备迎接即将到来的新年。而人保财险山西省吕梁分公司查勘员韩鹏和另一名同伴仍坚守在值班室,随时等候着95518的指令。上午11时许,电话铃响,来电报称由人保财险滨海中心公司中介代理经营管理部承保的天津客户王金虎一家四口乘座的津HV0998东风日产轿车行至交城县新307国道洪相段时,由于路面结冰湿滑、避让处理不当,侧翻于路边水渠内,请求查勘援助。

        95518的指令就是理赔人员行动的命令,查勘员韩鹏与同伴迅速赶往事故地点,及时进行了现场查勘和资料收集工作。此时已是下午1点多钟,常规查勘工作已经结束。当他收起相机看到眼前惊魂未定、孤立无援的车主一家四口,尤其是在寒风中冻的瑟瑟发抖的两个孩子…….举目无亲的外地人如何处置已无法运行的受损车辆呢?已至年关,修理厂都已关门歇业,韩鹏站在饥寒中用哆嗦的双手不断地打电话向朋友求援,经过近半个小时的周旋,终于在朋友们的帮助下,于2时左右将事故车辆拖出送往修理厂。车安顿好了,人却都饿着。韩鹏又将车主一家四人用自己的车拉上转遍了整个县城,终于在一个小巷中找到一家正待关门的小饭店,为这一家人安排了一顿难得的午餐。饭间韩鹏了解到:车主王金虎是陕西子洲人,常年在外做生意,只有每年过年的时候,全家才回陕西老家团聚。不巧途中出事,为了不让正满怀喜悦地等待着他们回家团聚的年迈老母担心,王金虎谎称他们正在回家的路上。如何能回到数百里之遥的老家,让一家老小早日欢聚还真成了很大的难题。一顿热饭刚刚驱散了饥寒,四个人的脸上又布满了有家难回的愁云。在这人生地不熟的地方又赶上年关停运,王金虎一家真是一筹莫展。事后,韩鹏同志说道,当时已近下午四点钟,面对饭店老板急于关门的催促声和王金虎夫妇俩焦急无奈的叹息声,作为人保财险公司的一名员工,有天大的事我都无法视而不见听而不闻。真那么走了,对得起自己的良心吗?不能给咱人保财险人脸上抹黑!想到这些,韩鹏再次拨通手机帮王金虎夫妇联系回陕西的车辆。结果所有的出租车和与陕西有业务往来的朋友联系遍了,或因时近年关家中太忙、或因路面积雪危险较大都不愿出车,有几个陕西籍朋友也早已回家。一次次电话的拨通给王金虎一家都带来回家的希望;一次次无奈的挂断又给这一家老小增添了焦虑与失望。看着即将落山的太阳与四双期待的眼神,韩鹏收起手机果断地对王金虎夫妇说:“走,我开车送你们回家吧!”听到这话,车主一家满脸惊愕。韩鹏坚定地说:“走吧!不要犹豫了,再耽误时间天黑后就更难走了。” 韩鹏将车主购置的年货转放到自己车辆的后备厢,载着车主一家四口驶向陕西。一路上,家家户户张灯结彩,浓浓的年味已经弥漫了途经的各个村镇。虽然路上的车辆很少,但天寒地冻、积雪路滑,韩鹏也只能压住车速缓缓前行。晚上8点多钟,终于到达了陕西子洲高速出口。然而就在出站的时候,韩鹏了解到返回太原方向的高速由于路面积雪已经全线封闭,出了站就不能再上高速了。这可怎么办?明天就是除夕夜了,家人还在等着自己,一刻也不能在外面停留,必须得连夜赶回去。韩鹏和车主一家人将事情原委告诉收费站工作人员后,工作人员亦深受感动,在工作人员的帮助下,他们将站内隔离防护栏搬开,韩鹏在站内调了个头。在车主一家人的感激声中,看着王金虎一家人坐上其弟弟的车驶离了高速收费站,韩鹏放心地踏上了回家的行程。年关已近,寂静的高速路显得宽敞而空旷。往日的喧嚣与车来车往已不复存在,只有韩鹏的车在冰雪湿滑的路面上缓缓行驶。当韩鹏忍饥挨饿、战战兢兢地独自驾车驶离陕西界即将进入山西高速时,由于发生突发事故,山西境内的高速紧急封闭了。无奈的他只得在漫漫寒夜中等待。一天的奔波与劳累,不知不觉中他静静地睡着了。不知过了多久,刺骨的寒冷把他从睡梦中唤醒。他定了定神,时间已经是腊月廿九凌晨2点多钟了。高速口刺眼的灯光清楚地告诉他路依然封闭着。他动了动身体,一边发动着车取暖、一边想从车里找些食物,可是由于事发突然,车上没有准备一点可以充饥的东西。他只能蜷缩着身体,半坐半躺、半睡半醒,饥寒交迫、饱受艰难的挨着每一分钟。直到上午10点多钟高速才解封,这时他已经在寒冷的道路边苦苦熬了十多个小时了。直至中午1点钟,车子终于停在了自家门口,韩鹏拖着疲惫的身体进门后,首先看到的是等待自己一夜未眠、心力交瘁的妻子…… 为了素不相识的陌生人,为了心中的“上帝”,为了不辱使命,为了二十余年来中国人保为他打造的那颗良心,历经20余小时,他驾着自己的车往返560余公里,韩鹏用自己的行动践行了人保人的使命与诺言。疾风知劲草,烈火现真金。韩鹏同志用自己的实际行动向社会展现了一个中国人保财险人高贵的品质与闪光的形象。(丁丁、褚炅)

相关企业下载

暂时没有内容信息显示
请先在网站后台添加数据记录。
这是描述信息

+ 会员单位

山西和祥保险公估有限公司

山西和祥保险公估有限公司

山西世纪金阳汽车保险代理有限公司

山西世纪金阳汽车保险代理有限公司

山西太钢保险代理有限公司

山西太钢保险代理有限公司

山西宏洋保险代理有限公司

山西宏洋保险代理有限公司

山西华鑫安汽车保险代理有限公司

山西华鑫安汽车保险代理有限公司

山西宇鹏金通保险代理有限公司

山西宇鹏金通保险代理有限公司

山西并州快客保险代理有限公司

山西并州快客保险代理有限公司

山西成禧保险代理有限责任公司

山西成禧保险代理有限责任公司

这是描述信息

底部友情链接

发布时间:2020-12-29 10:08:01

底部导航

发布时间:2020-12-29 10:07:47