顶部右上角按钮

发布时间:2020-12-29 10:53:58
搜索
搜索
这是描述信息

资讯中心

左侧菜单

发布时间:2021-01-05 10:34:09

t1

t

t

t

t
t

当前位置:
首页
/
/
/
关注客户体验 提升服务质量

关注客户体验 提升服务质量

【概要描述】

关注客户体验 提升服务质量

【概要描述】

详情

       

         太平洋产险山西分公司用心服务受好评

        2011年以来,太平洋产险山西分公司以创新驱动提升价值,积极实施“以客户需求为导向”的战略转型,在业务平稳较快发展,综合成本率持续保险行业领先的同时,不断研究客户需求,改善客户界面,提升客户体验,抓住车险理赔、柜面服务、95500客户电话等一系列重要客户接触点,用心服务,得到客户高度认可,受到各界一致好评。 创新引领:推出“3G移动视频”查勘定损系统 “没想到车险理赔可以这样容易。”太平洋保险的客户张先生在收到赔款支付通知后,特意致电相关理赔人员,由衷地表示感谢。张先生的车一直投保于太平洋产险山西分公司,

       2月23日,他驾车不慎在省城南中环街与隔离带相撞。查勘员出险后,快速进行定损、出具估损单,前后不到20 分钟。随后张先生提供了驾驶证、行车证、身份证、银行卡等有效证件,查勘员通过移动视频设备将所收集单证拍摄上传至车险理赔系统,公司内部人员实时调取进行理算、核赔。当张先生的车辆还在维修期间,理赔款就已经划入了他的账号内。本来以为至少要等一星期才能拿到赔款的张先生,第一次体验到了太平洋保险的理赔速度,依靠着移动视频查勘技术,真正做到了当天出险,当天赔款。 近年来,随着国内车辆保险的高速发展,中国太平洋财产保险股份有限公司率先在业内自主研发并上线运行了车险移动视频查勘定损系统。该系统是对现有车险理赔运营模式的重大变革,其根据查勘定损的运营模式特点,通过运用目前最先进的通信网络移动视频技术,实现事故现场和后台指挥中心的实时连接和数字传输,使理赔服务过程公开、透明、集约、高效。

        太平洋产险山西分公司经过一个多月的积极筹备,于2011年11月24日成功在太原、晋中上线该系统,并计划于2012年7月份前对全省进行覆盖。车主的爱车路上受损,保险公司可以通过全程视频监控,现场完成定损、报价、打印定损单,整个过程仅需15分钟,传统方式最短也要24小时。移动视频查勘定损模式是在传统模式的基础上对理赔流程做的创新、优化,其优势体现在三个方面:一、最大限度的方便了客户的理赔需求。3G网络移动视频的运用实现了查勘、定损、核价、核损的同步操作,无需拆解的案件,在现场只需要不到二十分钟的时间便可完成全部工作,三千元以下的单方事故,查勘员现场可将客户的银行卡、身份证等索赔单证拍摄上传系统,最大限度的减少了客户的往返等待时间,服务更加到位。二、理赔成本得到有效控制,移动视频查勘系统前后台专业化分工,实现了单人到现场,双人共查勘的运行模式,有效地降低了查勘成本。三、风险管控水平进一步提升。移动视频查勘系统能使信息资源在第一时间共享,方便查勘人员在抵达现场以前,及时了解客户信息,风险管控能力增强。除此之外,当前台查勘员对维修方案把握不准的时候,后台核损人员可以依据经验及后台报价系统,提供强而有力的支持,遇到疑难案件,后台指挥中心可以临时组成专家小组共同商讨解决方案,必要时增援现场查勘。移动视频查勘系统对于酒驾、旧伤等风险案件也起到了一定威慑作用,有效地降低了道德风险。

        太平洋产险山西分公司移动视频查勘定损系统上线以来,全省近5000余名客户享受到了这项服务,95%以上的客户对我司移动视频查勘定损服务模式感到快捷、方便和满意,小额案件赔付速度提高了近60%,受到了山西保监局和社会媒体的高度认可。搭建平台:全面启动“优享汇”客户俱乐部为充分了解客户需求,提升客户体验,太平洋产险山西分公司全面启动了“优质、尊贵、汇聚”的客户沟通平台,为会员客户提供全方位,多渠道的专属增值服务、活动和关怀,进一步提高了广大客户对太平洋保险的品牌忠诚度,推动和实现公司价值的可持续增长。据悉,太平洋产险山西分公司自年初就推出了“会员礼不断,积分超值换”,车险客户增值服务活动。只要您是太平洋保险私家车主,就可直接登陆 http://club.cpic.com.cn注册或拨打95500成功注册成为“优享汇”会员,即可用您的积分兑换礼品,更有机会免费获得各季推出的增值服务。本季积分超值换活动的礼品有,出行餐垫、车载吸尘器、瑞家保温壶等。

       今年以来,太平洋产险山西分公司为不断改善客户体验,提高客户满意度,提升公司品牌形象,车险的增值服务活动还会贯穿全年,更可享八项会员专属服务举措。太保产险山西分公司 航班延误不要急太平洋保险“赔”你等 近日,受持续阴雨大雾天气影响,上海市浦东、虹桥两大机场的航班大面积取消和延误。王小姐正在机场焦急地等待起飞时间,这时手机收到的一条短信:“您好!您乘坐的航班已经延误4个小时,太平洋保险将尽快为您提供理赔服务。”王小姐根据提示拨打热线电话核实了相关资料,第二天,400元人民币的赔款就打入她的账户。王小姐欣慰地说:“钱虽然不多,但是感觉没白白浪费等待的时间,心情也舒坦了不少。” 据悉,最近3天,在上海地区像王小姐这样从太平洋保险获赔的客户有64名。自2010年与携程网合作开发国内保险业首个“航班延误险”产品以来,太平洋保险迄今已为数十万个人客户提供航班延误保障。航班延误保险产品具有环保低碳、出险自动提醒、无单证索赔、保障全面等个性化特点。客户在携程网预定机票时,仅需花费20元,便可直接购买太平洋a保险的“航班延误险”产品;一旦出险,太平洋保险会主动发出短信提醒;索赔时,太平洋保险的理赔系统会自动提供延误证明,客户无须费时费力到航空公司获取证明。除航班延误的保障外,太平洋保险的“航班延误险”还有一大亮点:如遇航班取消、返航、备降等,客户也可以得到赔偿。                                                   太保产险山西分公司

相关企业下载

暂时没有内容信息显示
请先在网站后台添加数据记录。
这是描述信息

+ 会员单位

山西和祥保险公估有限公司

山西和祥保险公估有限公司

山西世纪金阳汽车保险代理有限公司

山西世纪金阳汽车保险代理有限公司

山西太钢保险代理有限公司

山西太钢保险代理有限公司

山西宏洋保险代理有限公司

山西宏洋保险代理有限公司

山西华鑫安汽车保险代理有限公司

山西华鑫安汽车保险代理有限公司

山西宇鹏金通保险代理有限公司

山西宇鹏金通保险代理有限公司

山西并州快客保险代理有限公司

山西并州快客保险代理有限公司

山西成禧保险代理有限责任公司

山西成禧保险代理有限责任公司

这是描述信息

底部友情链接

发布时间:2020-12-29 10:08:01

底部导航

发布时间:2020-12-29 10:07:47