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金融业内首推“简单”概念平安“快易免”服务体系再升级

金融业内首推“简单”概念平安“快易免”服务体系再升级

【概要描述】

金融业内首推“简单”概念平安“快易免”服务体系再升级

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      为了让客户获得更便捷的金融消费服务,中国平安今年提出“专业 让生活更简单”的品牌理念,在金融业内首次推出“简单”金融生活概念,并于4月11日在京举办同名新闻发布会。

        发布会上,中国平安宣布旗下车险“快易免”服务再次重磅升级。 在发布会现场,中国平安旗下平安产险董事长兼CEO孙建平宣布:“针对广大消费者最关心的车险理赔难等问题,平安产险将再度升级‘快易免’服务。中国平安将通过专业的流程管理和风险控制能力,积极响应保监会号召,让理赔服务变得更方便、更简单。”升级后的“快易免”服务包括以下内容:快:“先赔付 再修车” 打造服务时效新标杆发布会上,中国平安财产保险股份有限公司运营中心负责人朱友刚进一步介绍了“先赔付,再修车”的概念:“‘先赔付,再修车’是平安产险‘简单快赔’服务流程的一个形象表述。

        这个服务聚焦到了从报案到赔付这一衡量车险理赔速度的最关键指标,这也是与客户理赔体验关联度最高的指标。详细地讲,就是对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件,平安在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后,立即进行赔付;客户大小不限,理赔金额不限,出险次数不限。” “考虑到家用车主关注从报案到赔付全过程的时效问题,平安承诺:平安家用车,赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件,且当日进厂维修,平安承诺从报案到赔款3个工作日完成;超出承诺期限,按3倍银行活期日利率支付罚息。”

         现场资料显示,从今年5月1日起,中国平安将在全国范围内正式推广此项服务承诺。据了解,2011年万元以下的纯车损车险案件占平安车险案件总数的95%,这就意味着有大约出险客户95%的案件,将有机会体验“简单快赔”服务。届时,平安产险通过创新的服务模式让客户理赔全流程周期缩短,使得赔款到账时间大幅提前。对于车辆维修时间较长的案件来讲,甚至很可能实现客户提车之前,赔款就预先到账,彻底颠覆了之前车险需修车结束,资料齐全方能启动理赔程序的传统模式。

       对此,平安产险表示:“简单快赔”是对传统理赔流程的一次创新优化。在平安的简单快赔流程中,查勘员将创新地首先在现场收集客户理赔资料影像件,紧接着,当案件核损通过并在修理厂确认车辆维修后,保险公司即刻启动赔款支付程序,发票等其他物理单证可由快赔合作修理厂维修后再补交。与此同时,平安产险也将借助其强大的风险筛选能力,与快赔合作修理厂共同签订合作协议,保障服务的质量与时效,并将风险降到最低。“简单快赔”服务在全国推广后,平安还将根据快赔案件的品质情况进行建立合作修理厂信用评级体系,对评级较低的修理厂采取必要的管理,以确保服务质量的不断提升。易:人伤案件安心理赔上门代收索赔资料为了让消费者更好地体验到“专业,让生活更简单”的平安年度主题,平安产险针对人伤案件和纯车损案件,分别推出“贴心在线,省心调解,安心理赔”的“三心”人伤案件服务和“足不出户,赔款到家”的上门代收理赔资料的服务。车险人伤案件是车险案件中较为复杂的一种案件,涉及到公安、医院、司法鉴定所、仲裁调解机构、法院、保险公司等多个办事主体,案件结案周期较长。为切实解决这一理赔难题,平安产险对所有通过95511报案的车险人伤案件,推出“贴心在线,省心调解,安心理赔”的人伤案件服务,主动为客户提供多途径调解服务,帮助客户最短时间内达成有效的赔偿协议,避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。不仅如此,对人伤案件,平安产险还将在全国范围内为客户及伤者提供“7×24小时”电话医疗专家在线辅导服务。

        据介绍,接下来,平安产险还将陆续在全国有条件执行的地区和机构设立仲裁受理处,邀请仲裁机构和仲裁员常驻门店现场办公。年内,平安产险还将在全国设立300多个“平安调解点”,分布在全国各地的交警大队、法院、仲裁机构、人民调解委员会等,通过设立每月不少于一次的“平安调解日”机制,为客户提供定期人伤案件的陪同调解服务,甚至为已经走上法律程序的诉讼案件提供诉讼调解服务,在提供专业调解方案的同时,为客户免去舟车劳顿和后顾之忧。此外,对于纯车损案件,平安产险也将之前的服务进行了升级,对定损金额在万元以下的纯车损、非代理索赔案件,提供“上门代收索赔资料”服务,即客户出险后,由平安查勘员告知客户应准备的理赔资料,并赠送“理赔资料专用快递袋”。客户只需要拨打信封上的“快递受理电话”,快递公司将上门代收资料送至平安产险,真正实现“足不出户,赔款到家”。免:“7×24小时”百公里免费道路救援紧急情况平安帮忙为持续让客户享受其最需要的服务,平安产险将再延续“免费道路救援服务”。

        去年3月,平安车险向VIP客户和通过电话、网络购买平安商业车险客户享有的百公里内免费道路救援服务,9月份升级至平安车险全体客户,服务期限为2012年3月。在去年平安产险客服节调研中,免费道理救援服务被客户评为最喜爱的三大服务之一,今年平安将继续延续该项服务,向平安所有车险客户提供“7×24小时”百公里免费道路救援。不断领先行业的优质服务,也直接带动了公司业务品质及客户满意度的显著提升,并受到社会各界的一致好评。平安集团年报显示,2011年,平安产险业务实现保费收入人民币837.08亿元,较上年增长33.9%;实现净利润人民币49.79亿元,较上年同期的人民币38.65亿元增长28.8%。2011年,平安产险市场份额较2010年提升2.0个百分点至17.4%。这些业绩的取得,与平安坚持以消费者需求为导向、不断提升服务品质是分不开的。为此,平安产险董事长孙建平在发布会上表示:“平安车险取得的长足发展离不开广大消费者的支持和信赖。对于车险以往的承诺,包括‘一天赔付’等服务承诺都将继续有效。未来,平安还将继续关注消费者的理赔体验,致力于流程与服务的创新,让平安专业的保险知识和创新服务,使每个平安客户的金融生活更快捷,更简单。”

        据悉,2012年以来,中国平安集团倡导“专业,让生活更简单”的品牌理念,该理念在旗下各项金融业务中迅速得到体现。如平安人寿的MIT业务,已成为了绿色金融的引领者和无纸化、电子化销售的践行者,目前MIT第二代系统已在全国推行;证券的安e理财和养老险的e服务,也不约而同地将高科技成果运用到了金融管理和运营中,让前线业务人员与客户体验到专业带来的方便;银行的新一代产品,无需担保,手续简单,最快1天放款,旨在为消费者提供最快捷的贷款服务。

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