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人保寿险客户节推出三大服务承诺

人保寿险客户节推出三大服务承诺

【概要描述】

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       本报讯 在5月18日中国人保举办的“2012年客户节”启动全系统新闻发布会上,人保寿险宣布推行诚信销售、明白投保,温馨回访、持续服务,手续便捷、赔付无忧等三大服务承诺。人保寿险一直以来践行“惟诚惟实,求新求谐”的客户服务理念,坚持让利于客户的经营之道。人保寿险亿元保费客户投诉率一直处于行业最低水平,退保率也远低于监管要求的标准。在近日中国保监会发布的2012年一季度保险消费者投诉情况的通报中,人保寿险亿元保费投诉量为0.1145,远低于行业平均水平0.232;千家机构投诉量为17.1990,低于行业平均水平18.578。 

       2012年,人保寿险将综合治理销售误导作为重点,以力争进一步提升客户的满意度。具体而言,

一是对制度流程进行梳理,从产品的类型、保险期限、现金价值、缴费方式等容易出现销售误导的环节着手,明确预防措施和解决办法;

二是采取有效措施简化理赔手续,提升理赔时效,维护好客户关系、为广大消费者提供满意的产品和优质服务;

三是认真开展自查自纠工作,重点排查销售误导易发的重点渠道与薄弱环节,发现问题及时整改;

四是对退保率、投诉数量等进行研究分析,努力降低退保率等不良指标;

五是完善内控制度、加强督促检查、明确分工、落实责任追究机制;六是通过《综合治理销售误导专刊》等信息平台,强化公司信息沟通和先进经验交流,全面提高全系统防范销售误导工作整体水平。人保寿险 人保寿险:专项主题活动回馈客户

        本报讯 日前,在“中国人保2012年客户节启动新闻发布会”上,人保寿险宣布,将在本届客户节期间借助开展专项主题活动,真诚回馈广大客户,进一步提升客户服务品质。在5月18日至6月18日期间,人保寿险将开展推进标准化服务活动、期满保单客户关爱活动、“走进人保寿险”活动、地方特色服务活动,以及百万客户大拜访活动与保单体检专项行动等主题活动。其中,在推进标准化服务活动中,人保寿险不仅将进一步规范服务行为、提升服务质量、改善客户体验,还将全面开展“服务技能大比武活动”,促进柜员服务技能、服务效率的提升。在期满保单客户关爱活动中,人保寿险为智胜金、优选金保单满期客户开发专门续保产品,进一步满足客户的保险需求。在“走进人保寿险”活动中,人保寿险将邀请客户参观公司职场、参与保险讲座等,让客户更多地了解公司的服务状况和服务流程,监督服务质量。在开展地方特色服务活动中,人保寿险各分支结构将发挥各自地方优势,开展“关爱农村留守儿童活动”等,促进人保寿险农村业务的拓展,更好地服务三农。在“百万客户大拜访活动”及保单体检专项行动中,人保寿险将一方面通过向客户赠送“共创美好生活心愿卡”,收集客户心愿,传递互帮互助的精神;另一方面组织“随手拍、赢大奖、献爱心”活动,倡导人保寿险心系人民福祉、勇担社会之责的企业经营使命。不仅如此,人保寿险还将在本届客户节中进一步加强对保险消费者的权益保护工作。一是通过专栏、访谈、讲座、产说会等形式,向消费者普及保险知识,倡导科学理性的保险消费观念。二是建立完善保险消费者权益保护工作的制度,积极参与当地的保险合同纠纷调处机制,切实维护客户权益。三是扎实开展销售误导综合治理各项工作,防范销售误导,建立诚信服务文化。除此之外,人保寿险还将以本届客户节为契机,进一步推进农村保险服务站点建设,建立村级农保服务站点、招聘驻村专员,更好地为广大农村客户服务。

       人保寿险 人保寿险大同中支举办“服务三农”现场理赔会

       4月17日,人保寿险大同中支在灵丘县东河南镇峰北村举办了“服务三农”现场理赔会,现场为客户家属递送1.2万元理赔金。去年,客户施某一家人投保了人保寿险福满家意外卡,保费100元,一家五口人作为被保险人,平均每人保额为1.2万元。今年3月,施某因意外事故不幸身亡,大同中支接到报案后,迅速派人到乡镇医院进行调查,经核实该事故属于公司保险责任范围,迅速立案并报上级公司批复,在最快时间内为客户家属递送1.2万元理赔金。客户感动地说:以前听别人说保险理赔难,通过这次事情彻底改变了对保险的认识。人保寿险的服务真好,需要提供资料时都是保险公司的工作人员亲自来家取,没让我们多跑一次冤枉路,在领取理赔金的时候客户还特意给人保寿险灵丘支公司赠送了一面写有“服务周到,理赔及时”的锦旗。在理赔现场,客户从理赔金里面拿出了一万元投保了人保寿险的分红保险。峰北村侯书记以本次理赔为实例,向广大村民阐述了保险的功用和意义,他讲到:20元钱换来了12000元的理赔金,保险不是骗人的,大家要改变思想,家家户户要有保障。乡亲们纷纷对保险方面问题进行了咨询,工作人员耐心解答,不少客户在现场进行了投保。人保寿险 中国人保寿险荣获 “2011年度最佳寿险创新营销团队奖” 本报讯 近日,由金融界网站主办、《国际金融报》独家协办的“中国保险业寿险营销高峰论坛”暨年度最佳寿险营销颁奖典型在北京举办。中国人保寿险凭骄人的业绩成功摘取中国保险业“2011年度最佳寿险创新营销团队”大奖。大会组委会发布的颁奖词是:“2011年中国人民人寿保险股份有限公司标准保费销售业绩同比增长16.91%,在前十名的中资寿险公司中,惟一发生位次前移的仅有中国人保寿险。2011年,该公司逆市增长,以839.57亿元规模保费收入成功晋位市场前五名!” 本次论坛主题为“2012 逆境中的寿险转型与突围”。在此次论坛上,100多位监管层、业内知名专家学者、保险公司高管、业界著名营销专家等汇聚一堂,共同探讨我国寿险发展的未来、外资寿险在中国的发展前景、保险中介市场的机遇、寿险营销的出路等焦点话题。人保寿险

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