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太保产险推出“优享360”服务承诺

太保产险推出“优享360”服务承诺

【概要描述】

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太保产险推出“优享360”服务承诺

        近日,太平洋产险全新推出“优享360”服务承诺,向全社会郑重承诺“3新6享0担忧,我们在你身边”,通过新技术、新流程、新体验3项服务创新,围绕道路救援、医疗救援、简单理赔、限时赔付、VIP专属服务、车险直通车等6重客户尊享价值,为广大客户提供360°的全方位服务,确保客户身处投保、出险、赔付、沟通任何一个环节,均轻松实现0担忧。
        3项服务创新
新技术———创新运用3G快速理赔技术,现场一次性完成查勘定损和单证、信息采集等工作,次日即可进行转账赔付。
新流程———创新车险理赔全流程透明服务,在“报案受理、人伤特别提醒、核价通过、单证催缴、赔款支付”5个环节即时发送短信提示,主动告知客户理赔进程。
新体验———创新车险人伤一对一服务体验,设立人伤服务团队为客户提供专人联系、贴心服务。
        6重客户尊享价值
一享在你身边的道路救援———面向投保商业车险的9座及以下各类非营业客用车辆提供在线故障排除指导、路边维修、紧急拖车、困境救援等服务。
二享贴心关怀的医疗救援———为自驾旅行途中的客户提供在线医疗建议和医疗转介服务,紧急情况下,还可提供信息及文件材料传递服务。
三享足不出户的简单理赔———提供“零单证”及“上门收单”服务。对于不涉及人伤、车损5000元以下的车险案件,客户提车时将修车发票交付合作4S店、定损中心等网点,即可获得赔款。客户也可选择拨打指定服务机构(人员)电话,服务人员上门收单。
四享限时赔付的高效体验———对于运用3G快速理赔的车险小额案件,提供“当日出险,次日赔付”服务;对损失金额5000元以下且单证手续齐全的车险上门理赔客户,提供“上门理赔,当场赔付”服务,万元以下的,1个工作日内赔付。
五享VIP专属的升级服务———向重要客户提供酒后代驾、车辆代检、全球国际SOS医疗救援等区域性、个性化增值服务;为重大客户提供风险查勘、防汛防台、预警等服务及各类防灾知识培训。
六享便捷高效的车险直通车服务———提供“异地出险,全国通赔”服务,为客户提供随时随地、高效便捷、统一标准、统一品质的全国通赔服务。
       0担忧
投保0担忧———覆盖全国的2100多家营业网点、电话车险销售专线10108888、网销平台www.cpic.com.cn/cx,以及7400余家合作车商,多种销售渠道供客户自主选择。不拒保、不拖延承保,并根据客户需求延长承保服务时间,让客户投保无忧。
出险0担忧———全国统一客户服务热线95500提供365*24小时接报案、咨询、查询等服务;接到车险客户报案后,查勘员15分钟内主动与客户联系。全国免费道路救援、特色医疗救援服务,更可确保客户出行无忧。
赔付0担忧———为各种类型的客户提供限时赔付的高效体验。对于超出承诺期限的,每日按5倍银行活期利息支付罚金。
沟通0担忧———建立官网投诉平台、设立全国统一客户投诉电话和“分公司总经理接待日”,及时解答客户咨询、倾听客户意见、处理客户投诉。设立举报监督邮箱,对未履诺的工作人员实行“零容忍”,一经发现核实,即予严肃处理。
太平洋产险常务副总经理许建南表示,服务承诺代表了一种诚信精神和契约精神,太平洋产险将秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的企业核心价值观,把“优享360”服务承诺内化为工作规范和标准,以优质的服务覆盖每一个客户接触点,由满足客户基本需求延伸到提升客户体验,主动打造服务竞争优势,进一步诠释太平洋保险“在你身边”的品牌理念。
本报记者  要俊杰

风雨之中 太平洋保险在你身边
太保产险山西分公司积极开展晋城7·30特大暴雨灾害抢险理赔

       7月30日凌晨,晋城市遭遇特大暴雨侵袭,一夜间市区有多处成一片泽国,财产损失惨重。据官方消息,这次暴雨是晋城地区自1956年以来最强的一次降雨,平均累计降雨量达224.4毫米,最大的达到268.6毫米,超过了北京7.21特大暴雨的程度,量级达到特大级暴雨。
当日凌晨5时左右,太平洋产险山西分公司就接到晋城市某单位报案,称排水设施瘫痪,洪水漫过大门,把单位大院里的地下车库淹了,数十辆汽车浸泡在水中。接到报案后,分公司高度重视,马上启动大灾应急预案,责成晋城中支抽调理赔人员中的精兵强将火速赶赴现场,帮助受灾单位积极开展抢险施救,力争将损失减少到最低程度。中支领导也冒雨奔赴受灾现场,向受灾单位第一时间送上了太平洋保险的问候,对现场工作进行了细致部署。救援现场,太平洋保险的查勘人员与受灾单位人员同心协力抢险施救。
      目前,此次受灾的车辆的查勘、定损,理赔等后续服务正在紧张有序的进行当中。太平洋产险晋城中支的有关负责人也表示,公司将会严格坚持以客户需求为导向的原则,开通理赔服务绿色通道,加快案件流程和结案速度,力争在最短时间完成各项赔付,帮助受灾客户尽快恢复生产生活秩序。
在这次晋城特大暴雨灾害的抢险施救和各项理赔服务中,太平洋保险广大干部员工不畏艰险的贴心服务,受到了当地有关受灾单位领导和广大群众的一致好评。
太保山西分公司

保险百事通
购买人寿保险
注意关键时段

        在递交《投保单》并交纳保费后,保险公司审核通过后将为您送达《保险合同》,请客户一定要确认合同中各项内容是否有误,认真填写回执及日期。
        保险合同生效以后,要注意几个关键的时间段:“观察期(等待期)”,是指在保险合同生效后的一定时期内,保险公司不承担责任,大部分健康险有观察期的规定;“犹豫期”,是指投保人签收保单后一定时间内(一般为10天),消费者如对所购买的保险不满意,可无条件退保,扣除一定的工本费后,退还相应保费;“宽限期”,是指投保人自首次交付保险费以后,每次保费到期日起60天内为宽限期,此间交付逾期保险费,不计收利息,如果被保险人在宽限期内发生风险,保险人承担保险责任并支付保险金。

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