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2012第一届客户服务节启动———安邦保险:“直赔直汇”破解理赔难

2012第一届客户服务节启动———安邦保险:“直赔直汇”破解理赔难

【概要描述】

2012第一届客户服务节启动———安邦保险:“直赔直汇”破解理赔难

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2012第一届客户服务节启动———
安邦保险:“直赔直汇”破解理赔难


       本报讯 (记者 要俊杰)日前,主题为“安邦保险,感觉不同”的“2012·安邦保险第一届客户服务节”正式启动。本次客户服务节的启动,标志着安邦保险“一个客户、综合服务”理念又一次扩展和全新升级。
       据安邦保险相关负责人介绍,本届客户服务节以直赔直汇为核心内容,全面展示安邦保险的移动查勘、自助查勘、代步车等优势服务项目。客户服务节的关键词是“承诺·关爱·体验”“您是我的家人”,将安邦保险的客户服务体验融入品牌情感营销,进而让客户真切感受到安邦保险的家人形象。
创新服务方式、提升服务水平一直是安邦保险的核心发展理念。2011年下半年,安邦保险从方便客户角度出发,对理赔流程、理赔单证、标准化进行了全面改革,规划了小额赔案“直赔直汇”处理模式,将从前近十个流程压缩至查勘和核赔两个环节,客户只要“一张纸”在手,轻松走过“两个环节”,即可获得快速理赔到卡,树立了“客户第一,速度第一”的安邦车险经营特色。
       今年4月,安邦保险进一步规划了小额赔案“移动查勘”处理模式,Android系统下和iOS系统iPhone及iPad的移动、自助查勘软件与设备全面投入使用,客户可以在事故现场与安邦保险的核赔人员通过移动终端在线互动,实现“秒杀”理赔。目前,“移动查勘”服务覆盖安邦保险旗下七大产品线、超过20款产品,10-15分钟可处理一件3000元以下的小额赔案,此项服务的所有开发和规划内容在国内外同行业都处于领先水平。
      与此同时,安邦保险还为客户推出“代步车”服务,让客户不再为事故处理、车辆维修而烦恼。服务内容包括:免费为客户提供三天的代步车使用;简化的代步车使用手续;代步车服务专员全天候为客户提供相关服务。迄今为止,安邦保险已在11个地区开通此项服务,并将在全国各重点城市全面推广。
据该负责人介绍,本届客户服务节将持续六个月,安邦保险将在大型社区、商业区等核心地段进行各项展示,并举行各地消费者的寄语、创意自拍、与安邦保险的真实故事等征集活动,全面展示安邦保险的综合服务体验,优化理赔流程,提升客服满意度,进一步突出安邦保险在保险业界的优质服务品牌形象。

 

狠抓理赔见成效
安邦车险理赔服务全省第一


       本报讯 (记者 要俊杰) 日前,山西省保险行业协会对太原地区22家财产保险公司车险理赔服务质量分别从报案电话候时、电话礼仪、联系客户时效、到达事故现场时效、查勘服务规定等五个方面进行了随机抽查,安邦保险山西分公司五项服务指标均获得满分,特色服务加3分,以总分103分的优异成绩在综合排名中位居全省第一。当地监管机关对该公司 “一个客户,综合服务”的服务理念给予高度肯定。
       安邦保险山西分公司理赔部相关负责人介绍,2012年该公司在总公司战略思想的指引下,下大力气狠抓窗口服务,全面提高员工服务意识及服务理念。一是狠抓专业培训,全面提高员工专业技能;上半年组织了理赔序列全员培训两次,从理赔服务礼仪到专业技术,统一了行业标准和我司的特色服务,提高了全员的整体素质和专业技能;二是狠抓理赔服务,从案件的源头抓起,指定专人针对查勘案件时效、案件质量、定损时效、服务态度等多方面进行全天监控,对即将超时和违纪案件做实时提醒,对每个人员每件案件做记录数据进行打分,做到了周统计,月考评,从考评中找到不足,寻找解决办法;三是严抓队伍建设。根据各个岗位的工作职能制定了岗位细则和考核方法,严格按照考核标准,理赔序列全员每月按照工作数量质量态度实行综合分值考评,制定人员考评月报,报送总经理室和三级机构负责人和理赔负责人,并对落后人员实施交流培训等措施,从而大大地提高了服务态度和水平,更全面地贯彻了总公司理赔部“小理赔大客服”的服务理念,得到了客户的满意和行业的认可。
       该负责人表示,此次综合排名第一是对该公司全体理赔人员的激励,客户对理赔服务给予的肯定,也对今后工作提出了更高的要求,公司将针对本次检查中暴露出来的薄弱环节加大整改力度,理赔人员会再接再厉继续发挥便民特色服务,认真贯彻落实“一个客户综合服务”的宗旨,不骄不躁,不断创新监管思路和方法,明确责任,及时总结并吸收兄弟公司的先进经验和做法,为提高行业理赔服务质量做出自己更大的贡献。

保险百事通
 

意外伤害险如何赔付?

意外伤害是指遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事件。
人身意外伤害保险是指在约定的保险期间内,因发生意外伤害而导致被保险人身故或者残疾,保险公司给付约定保险金的保险。需要特别注意的是,意外伤害保险只对由于非本意的、外来的、突然的事件造成的死亡、伤残进行赔付。一般情况下,由疾病造成的死亡或残疾,是不符合意外伤害保险理赔条件的。
另外意外伤害保险的“意外”与医疗事故意外并非一个概念,因而医疗意外事故,也不属于意外伤害保险责任范围。

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