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新服务 心开始———太平财险山西分公司车险服务全解析

新服务 心开始———太平财险山西分公司车险服务全解析

【概要描述】

新服务 心开始———太平财险山西分公司车险服务全解析

【概要描述】

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新服务 心开始
———太平财险山西分公司车险服务全解析


         太平财产保险有限公司客户服务部总经理苏宁华曾表示,“服务是太平财险的生命线,我们当前的工作重心是一手抓好基础服务,一手创新增值服务。”数据显示,截至2012年6月30日,该公司的客户综合满意度超过90%,其中,新契约回访满意度和报案调度后60分钟回访满意度均超过95%。
          为切实提高服务,太平财险山西分公司推出了以下几项服务:
“非事故免费道路救援”
让客户安心

      车主在用车过程中不免遇到故障问题,如汽车行驶途中突然没油了,或者突然爆胎了等等。出现这种突发情况,由于车主不是专业人士,且手中也无合适工具,往往不知所措。就算向第三方专业公司求援也需支付高额费用。为帮助客户解决此类问题,自2012年3月1日起,太平财险在全国范围内推出“非事故免费道路救援服务”,对在太平财险购买商业险非营运客车的客户,保单有效期内均可24小时全天候享受该项服务,救援项目包括拖车、搭电、援油、换胎和现场抢修等。
       通过对获得非事故免费道路救援服务的车主进行回访,其满意度逾95%。客户一致认为,该项服务让人“安心”,无论是在本地日常使用,还是节假日到外地踏青旅游,他们不用再担心车子出现故障。
“先领赔款再修车”
让客户省心

        2012年,中国保监会强调提升产险服务的重点是解决“车险理赔难问题”。而当前车险理赔环节较多,所需材料复杂,是形成“理赔难”问题的主要原因之一。
针对这种情况,太平财险大刀阔斧地精简业务流程,首次在行业内推出“快易赔”服务:一方面简化理赔流程,将原先的查勘、定损、核损三个环节简化为一个流程;另一方面简化单证,把理赔所需的查勘单、定损单、出险通知书、客户帐号信息整合到一张单证,真正实现了“一张纸”理赔。
       换言之,太平财险的个人客户出险后,只要经现场查勘确定为小额无隐损案件,客户与查勘员就理赔金额达成一致,就可一站式完成理赔流程,2天内领取赔款,免于垫付修车款,更无须往返于保险公司与修理厂之间。
“上门收取赔案资料”
去客户烦心

        许多出险的车主都有类似的经历,为了领取赔款,经常要面对停车位不好找、排长队交赔案资料,甚至因为资料不齐而来回奔波的情形。因此很多人即使领到了赔款,也是心不平,气不顺。据调查这是客户对保险公司产生不满的一个原因。
        为帮助客户解决此类问题,2012山西分公司已经按照总公司规定推出上门收取赔案资料服务。客户只要准备好赔案资料,致电95529服务热线,服务人员马上就会安排快递公司联系上门收取资料事宜。客户只需将资料交给快递人员,由其转交太平财险理赔部门,公司就会把赔款打到客户指定帐户上,无需来回奔波就能体验“足不出户,赔款到帐”的真诚服务。
“推行服务标准化”
让客户舒心

        近年来太平财险一直在推动服务的标准化建设,特别是在接触客户的所有环节上,要求实现统一的服务标准,使公司每一个网点、每一个环节、每一个服务人员在面对客户时,都能展示同样的服务环境、着装形象、服务礼仪、服务用语。
        太平财险从三个方面强化执行服务标准,一是柜面环境必须严格按照IC要求,确保全国网点服务环境保持一致;二是在全系统统一着装要求,所有接触点服务人员必须统一着装,让客户舒心;三是加强服务礼仪和服务用语培训,让客户有宾至如归的感觉。
     “新服务,心开始”。尽心尽力、追求服务品质永无止境,这是太平财险提升客户服务的主旋律。也正是这些安心、放心、省心、贴心、舒心的服务,拉近了客户与太平财险的距离,改善了他们的保险服务体验,改变了他们对保险业的印象。我们有理由相信,太平财险会在其国内复业的第十一个年头,秉持“用心经营,用心服务”的理念,在推动保险服务创新之路上走得更远。本报记者 要俊杰

 

太平财险承诺:“万元以下8小时赔付”

        本报讯(记者 要俊杰)日前,太平财险再度升级车险理赔服务,向全国客户承诺“万元以下,8小时赔付”。自即日起,太平财险的车险客户只要整案损失在万元以下的车物案件、资料齐全、对赔付金额无异议,就可享受此项升级服务。
        据了解,为提升理赔时效,早在2011年太平财险就推出了“VIP客户,万元以下,1天赔付”的服务举措,为数万名VIP客户带来高速赔付的服务新体验。为惠及更广大的车险客户,太平财险在业务处理和财务支付时效不断提升的基础上再度升级服务,受众范围从VIP客户扩大至所有客户,切实给客户带来便捷。
        2012年以来,太平财险针对车险客户推出了一系列的服务升级举措,除了“万元以下,8小时赔付”以外,还包括在全国范围内推出非事故免费道路救援五项服务、在部分地区开展酒后代驾、上门收取理赔单证、定制客户服务彩信报等服务内容。这些服务举措的推出和完善,为切实解决车险理赔难问题发挥重要作用。

保险百事通
购买车险
注意四要素

购买车险产品一定要注意四个因素。首先要与自身风险有所匹配,所谓风险匹配,就是要了解自己容易遭遇的风险,在选购车险时加强这方面的保障,比如新手开车不熟练,就一定要购买车损险、第三者责任险等。
其次要与自身的经济承受能力相匹配,经济条件较好的,不妨在车险选择上尽量全面,反之则可挑选关键险种加以保障,比如使用了五六年的紧凑车型,即使不购买车损险,也要对第三者责任险加以重视。
再次要考虑所处地域环境,如多雨地区,可加保涉水险;停车环境不好的,加保划痕险、盗抢险等。
最后要考虑车况因素,如果是老旧车辆,且车主不太在乎车的“外貌”,就可以不去投保划痕险,但5年以上的老旧车辆自燃风险很大,因此特别需要加保自燃险。而新车恰恰相反,自燃概率很低,但“外貌”却很重要,因此在选购车险时,两者就大相径庭。

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