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提升服务质量 助力理赔全面升级国华人寿山西分公司开展“理赔绿色通道主题月”活动

提升服务质量 助力理赔全面升级国华人寿山西分公司开展“理赔绿色通道主题月”活动

【概要描述】

提升服务质量 助力理赔全面升级国华人寿山西分公司开展“理赔绿色通道主题月”活动

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提升服务质量 助力理赔全面升级
国华人寿山西分公司开展“理赔绿色通道主题月”活动

         本报讯 (记者 要俊杰) 2012年,正值国华人寿山西分公司成立一周年之际,为进一步提升理赔服务质量和保险消费者满意度,国华人寿山西分公司三季度在全省推出了“理赔绿色通道主题月”活动,通过完善理赔服务制度、强化理赔流程管理、对外公开理赔服务承诺、设置理赔绿色通道专岗和理赔服务标准和服务成果公示等服务举措,全面推进理赔服务质量升级,为消费者提供更加方便、快捷的理赔服务。
        据该公司相关工作人员介绍,为保证活动顺利进行,全省理赔人员共同学习理赔绿色通道服务相关制度,各中支加强内部理赔流程优化,抽调精兵专门负责理赔绿色通道服务,全面达成了总公司提出的针对无需调查理赔件“千元当日结案,万元四日结案”的理赔服务承诺要求。各中支公司在总、分公司要求的基础上,进一步提出机构特色理赔服务措施,如:上门慰问、亲办绿色通道服务等等,并将服务承诺制作成公示栏,向全社会公布,接受大众的监督。
        近年来,理赔服务集中体现了保险的保障价值,各保险公司都在不断通过服务创新来提升客户的满意度。国华人寿山西分公司开业以来一直都将理赔服务作为重点工作,始终秉承“关爱零距离,服务无止尽”的服务理念,通过创新理赔管理、丰富理赔服务手段、强化特色理赔服务等形式全方位的提升服务质量。
        理赔时效是理赔服务中最为重要的衡量指标,为进一步缩短理赔时效,国华理赔在行业内率先提出“出险结案周期”这一管理指标来加强理赔全流程管理,从客户出险报案到结案支付的整个过程中,保持全程跟踪服务。通过该项管理指标的执行,全公司出险结案周期显著下降,理赔时效缩短明显。同时在理赔管理上取得一定效果后,国华理赔适时改变既往5日结案率这一行业通行的考核指标,又一次率先提出4日结案率这一概念,进一步强化了理赔时效管理要求。在理赔时效管理、全流程管理上,国华正在积极探索。
        理赔创新不仅仅在管理创新,国华人寿山西分公司同样关注到了理赔服务如何创新。去年以来国华理赔在服务手段上不断推陈出新,先后推出了关爱客户健康的《健康生活手册》,指导客户如何理赔的《易赔通服务手册》,通过给客户的赠阅和宣传,让客户关爱身体的同时了解国华理赔流程和理赔服务标准,并推出《2011年国华十大理赔案件》向社会发布当年度国华理赔重要数据和重大理赔案件信息。
        同时为了及时向社会公布国华人寿在理赔方面推出的新服务措施和重要的理赔信息,再次推出全新理赔期刊———《理赔同期声》,此期刊已成为国华理赔闪耀的一颗明星,全面展现国华理赔各项动态,为客户全面了解国华理赔开辟一扇全新的窗口。


国华华润年年两全险(分红型)A款面市

       本报讯  (记者 要俊杰) 日前,国华人寿推出国华华润年年两全保险(分红型)A款,该产品通过银行渠道代销,兼具投资理财和保险保障功能。
据介绍,该产品投保年龄为出生满28日至70周岁(含70周岁)人群;保险期间为5年;每份1000元,最低保费为5000元,并以1000元为整数倍递增。
保险责任:

1、生存保险金:被保险人生存至第2、第3和第4个保单周年日,分别按所交保险费的4.5%、2.25%、2.25%给付生存保险金。
2、满期生存保险金:被保险人于保险期满时仍生存,按基本保险金额给付满期生存保险金,本合同终止。
3、疾病身故或全残保险金:被保险人于本合同生效之日起180日内(含180日当日)因疾病导致身故或全残,无息退还所交保险费,本合同终止。
被保险人于本合同生效之日起180日后因疾病导致身故或全残,按基本保险金额的110%给付疾病身故或全残保险金,本合同终止。
4、意外身故或全残保险金:被保险人发生意外伤害事故,且自该事故发生之日起180日内(含180日当日)因该意外伤害事故导致身故或全残的,将按以下两项之和给付意外身故或全残保险金,本合同终止。(1)基本保险金额的110%;(2)基本保险金额的110%与20万元的较小者。
5、交通工具意外身故或全残保险金:被保险人以乘客身份乘坐客运公共交通工具期间遭受意外伤害事故,且自该事故发生之日起180日内(含180日当日)因该意外伤害事故导致身故或全残的,按上述约定给付意外身故或全残保险金的同时,还将按基本保险金额的110%与20万元的较小者给付交通工具意外身故或全残保险金。本合同终止。
产品特色:
短期投入,稳健回报:交费方便,5年期满返还“满期生存保险金”,并可领取较高“生存保险金”,资金收益稳健、安全。
坐享红利,额外惊喜:年年分享红利,收获更多惊喜;第2年起每年给付生存金———在红利之外获得额外三重保证收益。
高额保障,风雨无忧:疾病身故、意外身故、交通工具意外身故及全残高额保障,为您的生活保驾护航,彰显尊贵。
保单贷款,方便应急:一次性投入,五年期满,若中途急需资金,可申请保单贷款,资金自由灵活。
风险提示:该产品为分红保险,其红利分配是不确定的。

保险百事通之名人说保险
李嘉诚:别人都说我很富有,拥有很多财富。其实真正属于我的财富是给自己和亲人买了充足的人寿保险。

比尔·盖茨:到目前为止,我没有发现有哪一种方法比购买人寿保险更能有效解决企业的医疗财务问题。

杜鲁门:我一直是人寿保险的信仰者,即使一个人再穷也可以用寿险来建立一份资产,当他有了这份资产,他才感到真正的满足。因为,他知道假如有任何事发生,他的家庭仍可受到保障。

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