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安诚保险:提供全方位专业化服务

安诚保险:提供全方位专业化服务

【概要描述】

安诚保险:提供全方位专业化服务

【概要描述】

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    “以人为本,客户至上”是安诚保险不变的服务理念,“主动、迅速、准确、合理”是我们的理赔原则,“主动热情、耐心细致、依法合规、最大诚信、严于律己、认真履则”是公开的服务承诺,安诚保险山西分公司将不断提升服务品质,致力于为客户提供全方位、最便捷、最满意的专业保险服务。
 
      标准化服务
    1、全国统一报案、咨询、投诉电话4000500000:作为安诚保险实现分公司统一的对外窗口、为客户提供365天×24小时全天侯报案、咨询、投诉等电话服务。
   2、基础服务实现“六个统一”:统一实行365天×24小时,咨询服务;统一实行365天×24小时,接报案服务;统一实行365天×24小时,查勘定损服务;统一实行365天×24小时,接受客户投诉;统一实行100%回访出险理赔客户制度;统一实行首问负责制度。
    3、专业化的车险理赔服务队伍:公司拥有一支专业资格认证的车险理赔服务队伍,秉承“客户至上、服务至上”的宗旨,为客户提供优质、高效的车险理赔服务。
      特色化服务
    1、一站式直赔:安诚保险山西分公司精选特约维修及优质汽车修理企业,建立覆盖面广泛的机动车理赔服务网络,客户一旦发生车辆损失事故,可按照公司服务人员的指引,到相应服务网点享受定损、修车、赔款一站式直赔服务。
    2、一小时通知赔付:单车或双车事故,不涉及人伤、物损的车险赔案,损失金额在3000元以下(含),当场收集齐全索赔资料后,1小时内以短信形式告知客户赔款金额。
3、一次性告知索赔资料:公司查勘人员第一现场查勘结束后,送上一份《车险理赔指南》,一次性主动、书面告知客户所需索赔资料,为客户提供索赔指引。
    4、保证客户本人准确、安全收到赔款的实名支付服务。
    5、免费法律咨询服务。发生保险事故给第三者或车上人员造成损害而被提起仲裁或诉讼的,可根据被保险人请求,提供相关法律咨询服务。
    6、小额人伤案件进行简化手续,快速处理。所在地行政辖区内发生的、伤者损伤轻微(无需住院治疗)、人伤任务损伤金额在2000元以内的车险人伤案件。经协商,客户及伤者同意采用一次性协商处理,且对损失确定没有争议的,查勘员协助客户与伤者签订《小额人伤案件一次性赔偿协议书》,进行现场处理。
      专业化服务
   1、售前服务:①对客户进行分类,建立客户档案,追踪客户反馈意见;②提供专业的风险咨询及相关知识讲座,如车辆保养、家庭防水防火常识介绍,在与客户接触的过程中发现需求,满足需求,通过我们的行动使客户感受安诚保险品牌形象。
   2、售中服务:①根据客户需求,设计承保方案,按照客户具体情况设计最适合其车辆风险规避的险种,绝不推销无用险种,也绝不放任客户盲目放弃与其自身利益切实相关的重要险种,而是从专业风险规避和理赔的角度出发为客户量身设计车险;②根据客户反馈意见对承保方案进行调整,积极与公司内部核保核赔部门进行沟通,协调解决承保中遇到的问题,与客户协商问题处理措施,力求给予客户最满意的承保方案。
   3、售后服务:①每天按照出险清单,及时追踪出险客户理赔事宜,提供事故处理建议,提供车辆维修建议,包括推荐品牌4S店地址及我司联系人等,并从中做好协调工作,全程监控车辆理赔进度。②在理赔环节及时收集客户信息并进行更新,征求客户有关理赔意见,及时向上级部门反馈问题原因予以解决;③每年提前一至两个月进行续保提醒,提示其按期续保,以确保其风险可以得到有效保障。
 
 
做好“3·15”宣传
保障客户权益
———安诚保险山西分公司3·15活动纪实
 
   3月15日,安诚保险山西分公司员工在公交站台等场所向公众发放保险宣传资料,标志着“3·15”期间分公司保险宣传活动正式拉开帷幕。
公司高度重视本次宣传活动,公司副总经理刘浩亲自主持召开了活动动员会,宣导了山西保监局、行业协会以及总公司对本次活动总体安排和部署,并成立了活动领导小组,切实落实各项活动要求。
 
   根据领导小组的安排,公司在职场及大厦悬挂了“保险,让生活更美好”的横幅,同时在大厅设置了宣传资料自取点,摆放保险宣传资料让公众自取阅读;在营业场所张贴《保险服务承诺》、《索赔指南》、《投诉指南》等保护消费者权益的服务说明;安排了整个活动期间的咨询热线值班人员。公司车险部还专门召开工作落实会,落实未决清理、理赔服务要求、排查客户服务问题、清理信访投诉未办结案件和客户回访等工作,消费者权益保护工作落到实处。
    3月15日当天,公司共发放宣传资料百余份,解答公众咨询十余人,不仅宣传了“保险,让生活更美好”的理念,也展示了安诚保险山西分公司的良好形象。山西安诚
 
妊娠意外
是意外险拒赔情况之一
 
    就被保险人妊娠来讲,这时的意外风险肯定会进一步增加,所以,多数保险公司的意外险产品都会把"被保险人妊娠、流产、分娩"列为免责条款。如果被保险人处在妊娠期,而想要在此期间让自己得到全面的意外保障,现在也不是没有保险产品可保,像母婴综合保险就是不错的选择。

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