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“创造极致客户体验” ———康典董事长寄语2014年新华保险客服节

“创造极致客户体验” ———康典董事长寄语2014年新华保险客服节

【概要描述】

“创造极致客户体验” ———康典董事长寄语2014年新华保险客服节

【概要描述】

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    7月,新华保险迎来了第十四个客户服务节。今年的客服节以“中国梦·新华行”为主题,围绕“关爱、体验、公益”三条主线,将传统与创新、梦想与行动融会在一起,将为全国广大客户举办一场服务盛宴。
    新华保险康典董事长表示,“感谢每一位客户对新华保险的支持和认可,我们将以我们的真诚、专业和责任心,邀请您一同见证我们的点滴改变。”
 
传承经典活动
关爱客户生活
在历届新华保险客服节活动中,新华保险少儿书画大赛、全国名家巡讲以及保单复效等活动曾一次次创造参与人数之最。如2013年,25万幅小朋友精心创作的书画作品参与奖项角逐,网友参与投票逾5万余次;全国巡讲活动在全国成功举办630余场,参与客户21万人次;公司协助5万余名客户轻松复效,清理变更70万条客户信息。
2014年第五届“新华保险杯”少儿书画大赛以“美丽中国”为主题,经过4-6月的征集,7-8月将进入评选阶段;“名家面对面,关爱万里行”全国名家巡讲也正在各地火热进行;“与我同行,一路温情”轻松复效活动主要面对保单失效两年内的客户,将由新华保险业务人员上门宣传复效,辅助客户填写申请书进行办理。
体验移动互联
触碰便捷服务
“掌上新华”是新华保险面向客户推出的集电话、网站、短信、高端、保单服务于一体的综合移动服务平台。可为客户提供包括保单服务、业务办理、产品介绍、服务指引、客服活动开展等共计5大类40余项自助服务功能。本届客服节期间,为了让更多客户体验“掌上新华”的便捷功能,新华保险特别推出了“G客G拍”活动,同时设置了多重抽奖机会。
客户使用手机下载“掌上新华”,即可参与摇摇蛋抽奖活动;通过“掌上新华”对客服节活动拍照分享,可增加摇摇蛋抽奖机会;参与G客G拍微视频企业行活动,还有机会获得点播收入及新华、优酷土豆视频网站的双重奖励。
参与公益关怀
爱心传递梦想
“圆梦100”爱心助学计划今年仍将继续举行。2013年,来自全国的爱心客户、新华保险员工累计帮助了150位面临经济困境的青少年走进校园。参与客户表示,“帮助孩子们看到更广阔的世界、学到更丰富的知识,实现梦想,活动体现出新华保险的社会价值。”
对于残疾、单亲等各类特殊理赔客户,新华保险不以理赔完成作为服务终点。客服节活动期间,新华保险将以“同在蓝天下”为主题,组织开展理赔服务爱心公益活动,延续对理赔客户的关爱。
活动期间新华保险还将迎来十八周年司庆,届时,通过公司全明星会员和诚信服务明星的推荐,新华保险还将评出“十佳爱心形象大使”,由总公司颁发证书,有效期1年,并获得“新华保险十八周年司庆”订制礼品,同时可优先体验公司创新服务项目。
此外,客服节期间,新华保险还特别针对高端客户等开展了优惠健康体检、公司养老产业园参观、全民健步走以及采摘等专属活动。
新华保险董事长康典在本届客服节寄语中说:“我们正致力于一系列的战略转型,通过持续不断的努力,给广大客户带来全新的感受。”在“以客户为中心”经营理念的指引下,新华保险将不断提升服务水平,与客户建立起相识、相知、相信、相依的全新客户关系,为客户打造极致服务体验,使每一天都成为新华保险的客服节。
 
旅游
保险
 
旅游保险即旅游平安保险,是针对出国旅行途中可能发生的各种意外(除疾病、外科手术、自杀、战事变乱、职业性运动竞赛与故意行为外)所导致的一切意外死伤事故所做的保障,一般皆可获得保险公司理赔。其特点是保障旅游安全,责任全面,保障高。消费者可通过以下方式购买:1、消费者可到专业保险公司销售柜面购买:填写投保单,保险公司收取保险费后出具保险凭证,保险生效。
2、消费者还可以通过网站购买,例如开心保网等在线投保网站支持在线投保。消费者在网上完成填写投保信息和付费,保险公司出具电子保险凭证通过电子邮箱或短信发送给客户,保险生效。
3、消费者可以联系有资质的个人代理人购买。很多消费者都有为自己服务的保险代理人,消费者可以通过这个代理人购买。
4、还可以通过有资质的代理机构购买:很多保险公司将系统终端装置在代理机构,客户提供投保信息并向代理机构交付保险费后,代理机构通过保险公司系统打印保险凭证给消费者,保险生效。

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