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太平洋产险山西分公司全面启用3G视频查勘系统,不断提高理赔服务水平

太平洋产险山西分公司全面启用3G视频查勘系统,不断提高理赔服务水平

  • 分类:行业动态
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  • 发布时间:2012-04-10 00:00
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太平洋产险山西分公司全面启用3G视频查勘系统,不断提高理赔服务水平

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    太平洋产险山西分公司为进一步提高客户服务满意度,贯彻落实总公司“以客户需求为导向”的战略转型,通过近1个月的积极筹备、精心调试,于去年年底成功在太原、晋中两地上线运行车险移动视频查勘系统,不仅大大提高了理赔效率,还实现了车险理赔“零单证索赔,一站式服务”。

    车险3G视频查勘系统是对现有车险理赔运营模式的重大变革,其根据查勘定损的运营模式特点,通过运用目前最先进的通信网络移动视频技术,实现事故现场和后台指挥中心的实时连接和数字传输,使理赔服务过程公开、透明、集约、高效。传统方式的车险理赔从现场定损、报价、打印定损单,最短也要24小时,现在整个过程仅需要15分钟。

    据悉,目前山西分公司共上线32台移动视频设备,自启用以来,全省近5000余名客户享受到了这项服务,95%以上的客户对我司移动视频查勘定损服务模式感到快捷、方便和满意,小额案件赔付速度提高了近60%,受到了山西保监局和社会媒体的高度认可。

    张先生的车一直投保于太平洋产险山西分公司,近日他驾驶的车辆行驶不慎,在南中环街与隔离带相撞,造成车辆受损。在拨打95500报案后,查勘员接到调度短信很快联系到张先生,详细询问了事故情况并和他约好到达时间。到达现场几分钟后,查勘员和后台定损员达成一致意见,计算出了定损金额,当场出具了估损单,前后不到20 分钟。随后张先生提供了驾驶证、行车证、身份证、银行卡等有效证件,查勘员通过移动视频设备将所收集单证拍摄上传至车险理赔系统,公司内部人员实时调取进行理算、核赔。当张先生的车辆还在维修期间,太平洋保险公司的理赔款就已经划入了他的账号内。依靠着移动视频查勘技术,太平洋保险公司做到了当天出险,当天赔款。

    太平洋保险车险移动视频查勘定损系统能实时在线一次性完成事故的查勘、定损,简化了理赔流程,满足了客户在服务时效和服务质量上更高的需求,充分体现了公司“以客户需求为导向”战略转型的服务理念。(太保产险山西分公司陶莹)

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