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中国人保财险山西省分公司3.15期间推出7项理赔服务承诺

中国人保财险山西省分公司3.15期间推出7项理赔服务承诺

  • 分类:行业动态
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  • 发布时间:2012-05-29 00:00
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中国人保财险山西省分公司3.15期间推出7项理赔服务承诺

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        为更好地维护保险消费者合法权益,切实解决“理赔难”社会诟病,在3.15到来之际,人保财险山西省分公司在全省范围内全面实施推广电子查勘员、电子理赔员服务,同时针对电销、网销渠道的车险客户提供七项理赔服务承诺,这是该公司以先进服务手段推动理赔服务内涵与外延的双提升,以快速、便捷和人性化的服务赢得客户的又一务实举措。

        这七项理赔服务承诺是:

        一是全国范围内故障车辆免费救援服务。电、网销客户因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时,均可拨打我公司救援服务专线电话95518享受免费救援服务,上述客户在保单有效期内可享受不限次数免费故障车救援服务,其中拖车免费范围为50公里,只是送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担;

        二是电子查勘员、电子理赔员严格遵守查勘理赔服务承诺,及时准确高效的提供一线服务;

        三是推荐4S店修理服务。电、网销客户出险后,可享受到推荐4S店维修服务,公司提供给客户适合的维修方案,并根据客户需要,提供维修后车辆复检,协助客户做好维修质量的监督工作;

        四是速递理赔服务。对于电、网销客户发生不涉及人伤、物损的保险事故,且车辆损失在1万元以下(含)的案件,我公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封,指引客户下一步处理事项;客户索赔资料准备好后,拨打信封上的服务电话,我公司安排人员上门收取,上门费用全部由我公司承担,客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料,免去到保险公司奔波的辛苦;

        五是万元以下案件1小时通知赔付。在全国范围内,对于电、网销客户不涉及人伤、物损的车辆损失赔案,损失金额在10000元以下(含,客户提交索赔单证齐全,1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额,同时通知财务部门付款;

        六是人伤案件无忧服务。(1)人伤案件全程咨询电话导航服务:对于电、网销客户涉及人伤的案件,我公司将提供全程电话咨询服务,向被保险人提供处理流程咨询和专业的案件处理指引服务,积极协助被保险人处理人伤事故。(2)小额人伤案件快速处理服务:电、网销客户投保车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确,有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件,或责任明确、伤者经过一次性门诊治疗后主张或同意快速处理的人伤案件,简化流程,公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理,省去与受害人之间的反复协商的烦恼;

       七是万家网点,四海通行服务。电、网销客户异地出险后,公司通过“异地出险、就地理赔”服务网络的运行,为客户提供更加快速、便捷的“查勘、定损和赔付”服务,使客户无论身处何地,都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

        这些承诺责任明确,并配发有相关流程标准化文件,就此而建立起科学、有效的理赔服务考核评价体系,为解决车险“理赔难”诟病提供了有效手段,加强和改善了理赔服务质量,切实保障维护了保险消费者权益,对提升行业形象起到了积极的推进作用。(人保财险山西分公司 王丁丁)

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