顶部右上角按钮

发布时间:2020-12-29 10:53:58
搜索
搜索
这是描述信息

资讯中心

左侧菜单

发布时间:2021-01-05 10:34:09

t1

t

t

t

t
t

please try again.

国华人寿21条服务承诺出炉 全面提升保险服务品质

  • 分类:行业动态
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2012-05-29 00:00
  • 访问量:

【概要描述】

国华人寿21条服务承诺出炉 全面提升保险服务品质

【概要描述】

  • 分类:行业动态
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2012-05-29 00:00
  • 访问量:
详情

       在刚刚过去的“3•15消费者权益日”,国华人寿为保护消费者权益,提升保险服务品质,树立行业诚信规范形象,对销售、承保、回访和理赔等环节做出了“二十一条承诺”,并将3月份定为“国华人寿消费者权益保护月”。同时,国华人寿将把对消费者的权益保护作为一项日常且长期的工作,做到“天天315,诚信365”。

       3•15当天,在“国华人寿消费者权益保护月”活动之际,国华人寿结合消费者教育及保险知识普及,推出《易赔通———标准化理赔手册》,向客户讲解理赔的注意事项、材料准备、办理流程等,以实现国华理赔透明化;同期推出《健康生活手册》,向客户介绍健康常识、疾病预防及医疗急救等生活小窍门。

      作为山西省首家具有银行代理特色的保险公司,国华人寿山西分公司还举办了“3•15消费者权益保护座谈会”,邀请了业务员代表、客户代表、保监局领导及新闻媒体共同参与,现场对国华人寿“二十一条承诺”进行了宣导,并就如何有效做好销售误导管控、如何提高公司品牌和服务满意度进行了讨论。通过零距离对话的形式,收集消费者权益保护意见,以促进服务状况的改善,提升各项服务水准。

      国华人寿21条承诺

      一、销售人员在销售过程中不误导投保人、被保险人或受益人。

      二、销售人员在销售过程中不对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况,对经营主体、保险责任、犹豫期、交费期间、现金价值、退保费用扣除情况进行提示,积极引导客户抄录人身保险新型产品风险提示语和亲笔签名。

      三、销售人员在销售过程中不阻碍或者诱导投保人履行如实告知义务。

      四、销售人员不给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益,不夸大或变相夸大保险合同收益,不以其他不正当竞争行为扰乱保险市场秩序。

      五、公司各级机构不委托未取得合法资格的机构或者个人从事保险销售活动。

      六、不泄露在业务活动中知悉的投保人、被保险人的客户信息资料和商业秘密。

      七、切实做好风险提示和信息披露工作,总公司或总公司授权分公司统一印制产品宣传和培训材料,向客户提供符合监管部门要求的书面的投保提示书和产品说明书。

      八、对销售误导行为实行“零容忍”机制,一经查实,严格追究相关人员责任。

      九、一年期以上的人身险保单犹豫期内进行100%回访,回访内容符合监管规定。

     十、95549客户留言,客服人员24小时内主动回复。

     十一、95549投诉抱怨,一个工作日内进行处理。

     十二、个人客户转账成功的标准件(指投保单资料正确完整且未下发函件)二个工作日内承保出单。

     十三、体检客户提供体检指引服务。

     十四、为客户提供电话承保咨询服务。

     十五、给付类保全业务,柜面受理后三个工作日内完成支付并短信告知。

     十六、万元以内材料齐全且无需调查的个人案件,五个工作日内做出理赔决定。

     十七、金额小于500元的无需调查的个人医疗险案件,当日做出理赔决定。

     十八、医疗险理赔案件提供赔款预付服务。

     十九、公司做出理赔决定后,三个工作日内完成支付并短信告知。

     二十、在公司开设分支机构的地区,为60岁以上的孤寡老人提供上门收取理赔资料服务。

      二十一、重大突发保险事件,立即启动优先调查、优先结案、优先给付理赔绿色通道服务。(国华人寿山西分公司 刘昱)

关键词:

please try again.
这是描述信息

+ 会员单位

泰康在线财产保险股份有限公司山西分公司

泰康在线财产保险股份有限公司山西分公司

诚泰财产保险股份有限公司山西分公司

诚泰财产保险股份有限公司山西分公司

华农财产保险股份有限公司山西分公司

华农财产保险股份有限公司山西分公司

大证保险经纪股份有限公司

大证保险经纪股份有限公司

太原市三皇保险代理有限公司

太原市三皇保险代理有限公司

山西美联盛航保险代理有限公司

山西美联盛航保险代理有限公司

中汇国际保险经纪有限公司山西分公司

中汇国际保险经纪有限公司山西分公司

山西新泰保险公估有限责任公司

山西新泰保险公估有限责任公司

这是描述信息

底部友情链接

发布时间:2020-12-29 10:08:01

底部导航

发布时间:2020-12-29 10:07:47