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中国人寿山西省分公司重拳出击全面开展治理销售误导

中国人寿山西省分公司重拳出击全面开展治理销售误导

  • 分类:行业动态
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  • 发布时间:2012-05-29 00:00
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中国人寿山西省分公司重拳出击全面开展治理销售误导

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       为认真贯彻落实保监会、总公司关于全面深入开展综合治理销售误导工作会议和有关通知精神,日前,国寿山西省分公司重拳出击,制定了销售误导自查自纠工作实施方案,对省、市公司各层级各渠道职责做了详细的分工和要求。按照“条线管理”原则,分宣导部署、全面自查、落实整改、总结验收四个阶段,从销售资质、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质、客户投诉、内部制度等八个方面深入开展综合治理销售误导工作的自查自纠。

      本次销售误导自查自纠工作的业务自查范围是2011年1月至2012年2月承保的业务,可视情况向前追溯和向后延伸。重点针对个人营销渠道、银行邮政代理渠道销售管理和销售行为是否依法合规,内控制度是否健全合理有效开展自查自纠工作。公司全面开展综合治理销售误导工作将历时一年,分为宣导部署、全面自查、整改落实和总结验收等4个阶段推进。

     在自查阶段公司还组织开展了全省系统《销售人员杜绝销售误导承诺书》签署工作,推动“诚信我为先”活动销售误导风险点专题教育和诚信合规考试,宣讲销售团队“五条禁令”,并把新版营销员违规处理规定宣导落实结合起来,强化销售人员诚信展业的自律意识和行为规范。自查结束后,公司综合治理销售误导工作小组认真审阅各市分公司上报的自查自纠报告和报表,按照30%比例以及重点关注地区和重点人员的原则,确定了现场复查3家分公司。并制定了省公司现场复查的工作指南,包括每项复查抽取的样本量、访谈记录、检查工作底稿等。公司共抽调6名业务骨干,组成现场复查组,现场复查组通过现场访谈营销员、深入营业场所实地察看、进入核心业务系统、代理人管理系统、投诉管理系统、CC系统等信息系统,调阅自查资料、影像件、纸质档案资料、面访问卷和各种课件、抽查各种宣传资料,暗访银邮网点等方式,对3个市级公司、3个县级公司、15个银邮网点进行了检查,对基层公司自查自纠工作开展情况进行了较全面的复查。

     针对公司在自查及复查中的问题,公司出台了九项整改措施。一是组织各营销渠道加大对人身保险知识的宣传教育和普及,不断提升营销员的素质;二是向社会公众进行保险消费风险提示,不断提高保险消费者风险识别能力;三是提示没有《保险兼业代理许可证》网点停止办理国寿产品;四是柜员必须持证上岗;五是严格杜绝出现代签名等不规范现象;六是不定期的组织开展治理销售误导的问卷或电话调查,及时了解相关情况,解答保险消费者提出的问题;七是以新版《营销员违规行为处理规定》10月1日正式实施为契机,加强全省系统销售人员违规行为普及教育,做好新版《规定》推广部署;八是扎实开展第五届“诚信我为先”活动,持续扩大诚信品牌影响力,深入做好防范销售误导的主题教育工作;九是运用好营销员信用评估系统、风险预警系统,发掘系统潜力,探索销售误导预防治理的办法。

  (中国人寿 刘建珍)

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