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人保财险山西省分公司从严落实理赔质量监督评价标准

人保财险山西省分公司从严落实理赔质量监督评价标准

  • 分类:行业动态
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  • 发布时间:2012-07-26 00:00
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人保财险山西省分公司从严落实理赔质量监督评价标准

 

    日前,人保财险山西省分公司为全面持续落实人保财险总公司理赔质量监督评价办法,专门制定实施细则并重申各级公司必须严格执行理赔质量监督评价标准,落实到位,不得走样。这是人保财险今年全面提升理赔服务能力和服务水平、落实理赔质量监督评价制度、加快理赔提速、促进业务发展的重要措施。

据悉,人保财险今年从理赔服务标准入手,本着以客户为中心原则、依法合规理赔原则、以事实为依据原则,通过抓基础服务、贴心换位服务等手段,加强和提升理赔队伍执行力建设,基本实现了基层经营单位、产品线及时有效地掌握承保业务中的理赔信息,构建了前台销售与后台理赔的有效互动协作,大大提高了案件处理速度。在此基础上,人保财险要求各级公司、各经营单位、产品线部门以及人事、信息部门要切实强化履行对理赔工作的监督评价,省公司各部门确定的理赔专人要加强内部沟通,尤其对重大赔案、重要客户案件的理赔事件要做到处理及时准确,提高客户忠诚度,各级理赔部门要建立“理赔监督评价问题反馈表”电子台账,听取内外部意见和建议,持续改进提高理赔工作,要定期召开联席会议,向相关部门反馈理赔监督评价方面的情况和数据,征求改进理赔监督评价的意见和建议,通过多通道、多层面的理赔工作监督评价机制,最终为形成山西公司精品理赔线起到了有力推动作用。

人保财险  王丁丁)

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