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平安产险山西分公司:换个方式看投诉

平安产险山西分公司:换个方式看投诉

  • 分类:行业动态
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  • 发布时间:2012-08-21 00:00
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平安产险山西分公司:换个方式看投诉

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平安产险山西分公司:换个方式看投诉

 

平安产险山西分公司创新投诉管控模式,将真实的投诉案例编成剧本,以“微电影”的形式真实再现投诉现场。自拍自演,让一线服务人员切身感受客户的想法,看看客户眼中的自己,换个角度检视服务短板,感悟“服务客户,感动客户”的真谛。 
    每期案例分为两个主题:以原始投诉案例为内容的剧本“投诉是怎样产生的”以及案例改编“避免投诉需要这样做”,旨在通过正反对比发现投诉产生的导火索,从细节着手规范各环节服务标准,提升服务质量。每期“微电影”将全员分享,通过现场集中学习与自学相结合,征集观后感“微语录”。投诉“微电影”“微语录”,让投诉管控不再只是枯燥的批评、通报、写检查。目前,“平安产险山西分公司投诉梦工场”正在招募演员,首期开拍在即。

 

 

 (平安产险  胡丹)

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