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小额财损快速理赔 车险服务不断提升

小额财损快速理赔 车险服务不断提升

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  • 发布时间:2012-09-26 00:00
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小额财损快速理赔  车险服务不断提升

----山西近日推进《山西省机动车小额财损交通事故快速理赔办法(试行)》

为维护广大保险消费者的合法权益,不断提升机动车保险理赔服务质量,特别是提高机动车小额财产损失(以下简称小额财损)交通事故理赔时效,缓解因小额财损交通事故导致的交通拥堵,山西保监局和山西省公安厅交通管理局联合发布《山西省机动车小额财损交通事故快速理赔办法(试行)》(以下简称《快速理赔办法》),并于2012年10月1日起实行。这将为交通出行发生的机动车小额财损事故带来快速、便捷的理赔服务。

《快速理赔办法》适用于事故各方均在我省投保的机动车,在我省行政区域内发生仅造成车辆损失且单车损失金额3000元以下,基本事实无争议的道路交通事故。

《快速理赔办法》主要突出了快速和便捷两个方面的特点。当机动车发生符合《快速理赔办法》中所规定的仅造成车辆损失的道路交通事故后,在快速方面:一是可对事故现场自行拍照,快速挪离现场,减少拥堵;二是保险公司接报案后5分钟内联系当事人,指导处理现场,需查勘的,30分钟内快速到达事故现场查勘定损;三是在客户相关资料齐全的条件下,保险公司在一个工作日内支付赔款。在便捷方面:一是当事人双方达成协议的可不报交警处理;二是保险公司简化了理赔单证,并主动收集理赔资料,方便客户索赔;三是经各方当事人协商一致,保险公司可在同一地点进行拆解、定损、修理“一站式”服务;四是在征得当事人同意后,责任方保险公司直接向无责方支付保险赔款。

为切实做好《快速理赔办法》的贯彻落实工作,各有关部门将各司其职、相互配合,采取相应措施。一是各保险公司将建立机动车小额财损交通事故快速理赔通道,优先处理快速理赔案件,简化快速理赔案件的内部流程;二是各级公安机关交通管理部门将加大交通事故多发路段视频监控的建设力度,实时抓拍交通事故图像,正确引导小额财损交通事故当事人快速撤离事故现场;三是山西省保险行业协会及各地市办事处将设置保险纠纷调解中心维权举报电话,成立专门工作小组,负责解决全省各地市《快速理赔办法》执行过程中出现的纠纷。

《快速理赔办法》的实施对广大消费者及社会将会起到一定程度的积极作用。一是切实维护消费者的合法权益。保险公司理赔服务质量和时效的提高,公安机关部门的配合,保险行业协会的监督都将使消费者的合法权益得到保障。二是有助于构建和谐社会。《快速理赔办法》的实行将会减少交通拥堵,化解社会矛盾,使社会更加和谐。

山西省保险行业协会

一二年九月二十五日

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