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人保财险车险查勘员:不在交通事故现场,就在去现场的路上

人保财险车险查勘员:不在交通事故现场,就在去现场的路上

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  • 发布时间:2012-10-22 00:00
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人保财险车险查勘员:不在交通事故现场,就在去现场的路上

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人保财险车险查勘员:不在交通事故现场,就在去现场的路上

 

有人称他们为与时间赛跑的街头“游侠”;有人称他们为“寂寞的城市巡航者”。他们,就是车险查勘员。10月1日上午,记者前往位于省城旧晋祠路二段99号的中国人民财产保险股份有限公司太原分公司(下称人保财险太原分公司)理赔中心,与车险查勘员牛卫平一起出现场、查事故。

2小时接9起报案

10月1日上午9时42分,刚处理完一起轻微事故而赶回理赔中心的牛卫平师傅边翻看掌上电脑,边示意记者赶紧上车

记者刚看到这部掌上电脑便产生了好奇,牛师傅表示,这是人保财险为每一位查勘人员配备的移动查勘设备,通过它,可以迅速调出事故地点、事故成因、承保车辆的信息,还可迅速上传车辆损失情况、现场处理赔案情况等。

移动查勘设备显示的信息表明,正在奔赴的事故现场位于省城万柏林区南寒小区。该事故是因周女士倒车不慎刮蹭到停在旁边的雪佛兰汽车所致,并使雪佛兰汽车车身左后部出现多道划痕。

去现场的路上,牛师傅接到另外一起事故报案。他立即通过移动定损设备查询到客户的联系方式,并及时向客户了解了出险位置、出险情况等信息,得知对方已将事故车辆开至4S店后,随即嘱咐对方一定要先定损后维修。与这位客户的通话完毕,牛师傅又拨通了周女士的电话,告知对方还有10分钟就会过去,希望她耐心等待。

10时15分,牛师傅来到了南寒小区,先对双方车辆及相关证件拍照取证。他与周女士及另一车的女主人经过短暂的沟通了解后得知,双方均因其老公不在,不好确定理赔价格,希望牛师傅两天后再做定损,牛师傅爽快答应。之后,他迅速上车赶往下一个事故现场——西山红沟路马兰小区。牛师傅告诉记者:“按照工作流程,每处理完一起案件,就要往移动查勘设备输入相关信息,但时间不允许,只能等稍有闲空进行补录。”

记者粗略统计发现,9时42分至11时57分,牛师傅共接到9起报案,其中两起案件车主自行前往4S店或理赔中心处理,还有1起案件已被调度移交至另一查勘员,其余案件在这段时间内牛师傅因路途较远,只去了4个现场,最后两个现场只能在中午时分马不停蹄地往过赶了!

忍饥挨渴,时间能省就省

11时57分,对于普通市民来说,已是准备回家吃饭的时间。对于牛师傅来说,则需从万柏林区河龙湾村奔赴晋源区南环高速停车场。那里,三辆汽车因在南环高速发生追尾事故,已被交警扣留至该停车场。

当用最快的速度赶到南环高速停车场后,已是中午12时41分。牛师傅从后备箱取出3瓶矿泉水交给客户后,详细询问了事故发生的经过,并拍照取证。因交警对事故责任尚未做出认定,牛师傅将“车险理赔指南”递给客户,向其讲解完理赔额流程且告知有何情况随时联系后,又赶赴晋祠高速路口,两辆尼桑轿车的车主也是因车辆追尾正等待牛师傅前来查勘。

“对这种情况,我们已经习以为常了,自从选择了这份工作,中午就没有按时、安心地吃过一顿饭。只要手头还有没有处理完的报案,忍饥挨渴也得往过赶,时间能省多少是多少,客户满意才重要。”牛师傅有些歉意地对记者说道。

查勘员不在交通事故现场,就是在去现场的路上!用牛师傅的话来说,他们和驾驶者的亲人一样,最希望的是司机一路平安。

 

车主不理解是最无奈的事
   车险查勘员的苦恼,在于车主的不理解。一个小时内,他们可能会接到五六个事故电话,即便从单位出发,路上也要20分钟左右,路远时要半个小时或40分钟,甚至更长。“一个小时最多只能处理两三起事故,时间根本不够,其他车主等的时间长一些就会有怨言。”牛师傅对此深感无奈。

    当天12时10分,牛师傅驾车赶往南环高速停车场途中,一位女士打电话询问他多长时间才能到达西矿街建北路的事故现场。牛师傅答复到:“因为事故较多,加之路途较远,案件已被调度移交给另一位查勘员进行处理。如果那位查勘员还未与你取得联系,我马上联系调度,让他赶紧去你处查勘,希望你能谅解!”这位女士听了解释后,依然要求牛师傅前往查勘。经过再三沟通,这位女士撂下“5分钟内不与我联系,就投诉你们!”的话才挂掉电话。牛师傅旋即拨通调度的电话,请求其他查勘员赶快给客户查勘。    

    对此,牛师傅已经习惯每天和车主解释,到现场晚了并不是因为偷懒,而是交通事故实在太多,路途又较远。然而,车主们并不知道,每一分每一秒,查勘员都在与时间赛跑,争取快点到达现场,不让车主等太久。牛师傅说:“只要车主能理解我们的辛苦,比什么都强。”

 

                                                       生活晨报  记者   梁耀华

                              人保财险山西省分公司  王丁丁

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