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山西保监局:围绕三个方面做好省域保险业改革创新文章(山西保险监管情况通报会新闻通稿之一)

山西保监局:围绕三个方面做好省域保险业改革创新文章(山西保险监管情况通报会新闻通稿之一)

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  • 发布时间:2014-03-11 00:00
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  “改革创新并不是高不可攀、深不可测,改革创新存在于经营管理的方方面面。以问题为导向,哪里有问题就从哪里改起,哪里存在不满意就从哪里改起,哪里有风险就从哪里改起。”山西保监局党委书记、局长王毅在山西保险监管情况通报会议上说。
 
  3月6日,山西保监局召开山西保险监管情况通报会,山西保监局党委书记、局长王毅出席会议并讲话。
 
  会议指出,党的十八届三中全会通过了《关于全面深化改革若干重大问题的决定》,标志着新一轮改革正式启动。中国保监会和山西省委省政府近期也相继成立了全面深化改革领导小组,专门负责相关领域、地区改革的总体设计、统筹协调和推进落实等工作。作为省域保险市场,2014年,山西保险业将在大力配合、有效落实全国改革部署的同时,结合山西和保险业的实际,围绕促进保险业务发展、提高保险社会满意度、防范和化解风险着力推进改革创新。
 
  会议指出,保险业要围绕促进业务持续健康发展推进改革创新。保险业要积极研究全省全面深化改革的特点和趋势,真正了解经济社会发展和人民群众真实的保险需求,积极跟进产品和服务,顺势开拓新领域、新市场。在产品方面,要抓住全省转型中传统产业优化升级、新兴产业加速培育、项目建设持续推进的契机,有针对性地研发保险产品。产险市场可以在非车险上主动争取地方政府的支持,适时拓展非车险业务,拓宽服务领域。寿险业要抓住社会保障领域的改革措施陆续出台的机遇,积极调整产品供给,服务社会保障体系建设。在销售渠道方面,根据行业发展趋势,积极调整渠道结构,在维护传统渠道的同时,要适应互联网时代消费者更加个性化的特点,充分利用网络、微信等平台,积极开拓有竞争力的新渠道。既要注重增员,更要提高人均产能;既要加大新客户开发的力度,也要稳定老客户,深入挖掘老客户的潜力。要通过建设低成本稳定的多元化销售渠道,保障和促进行业持续快速发展。
 
  会议指出,保险业要围绕提高行业社会满意度推进改革创新。一是从消费者不满意的地方入手,真正从“以业务为中心”向“以客户为中心”转变,不断提升服务意识,改进服务方式,切实提高消费者的满意度。既要重视承保、理赔等重点环节的服务,更要抓好日常服务;既要进一步完善服务的标准和流程,也要提高服务的品质,根据消费者日益个性化、多样化的需求,提供便捷、周到、专业的服务。二是从员工的不满意入手,树立以人为本意识,逐步改变层层压任务、要业绩,过于倚重保费指标的考核激励机制,尊重员工、善待员工,让各级高管和广大员工有尊严、有稳定感,以保险职业为荣,留住人才,发挥好人才的作用,夯实稳健发展的基础。三是从投资者的不满意入手,不断提高发展质量,努力实现有效益的发展,确保投资者能获得合理的回报,为投资者负责。
  会议指出,保险业要围绕防范和化解风险推进改革创新。一是要大力加强公司内部教育培训,牢固树立依法合规经营意识,培养理性竞争观念。二是强化内部管控。建立健全覆盖主要风险点的内控制度,优化内部管控流程。狠抓内控制度执行,将内控制度贯穿到日常工作中。健全责任追究机制,加大责任追究的力度。三是完善日常风险化解机制。对于消费者的诸多诉求,要分析原因,采取措施,化解纠纷。要正确对待舆论监督,建立媒体反映问题快速处理机制,正视问题,完善制度,堵塞漏洞,自觉维护公司和行业形象。四是建立健全有效的应急处置机制。联系实际完善突发事件应急处置预案,督促、指导下级机构定期开展应急演练,提高突发事件应急管理能力。要杜绝违法违规行为,共同建设公平有序的市场环境,维护市场秩序,保障改革创新顺利推进。
 
  山西保监局副局长赵东生主持会议,各保险公司省级分公司、山西省保险行业协会及地市办事处相关负责人参加了会议。
 
                                                                                        (摘自山西保监局网站)

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