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农银人寿“保全免填单”服务项目覆盖客户柜台办理业务的九成以上

农银人寿“保全免填单”服务项目覆盖客户柜台办理业务的九成以上

  • 分类:行业动态
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  • 发布时间:2015-09-17 00:00
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农银人寿“保全免填单”服务项目覆盖客户柜台办理业务的九成以上

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820日,在总公司信息技术部的支持下,农银人寿“保全免填单”服务第二期项目正式上线。该项目于20146月启动,是农银人寿客户服务部为创新服务方式、提高服务效率、提升客户满意度采取的重要举措。

据了解,农银人寿客户服务部开发首期“保全免填单”服务项目时,结合关键风险控制点,选取客户上柜办理保全业务占比较高的解除合同、年金(满期金)给付、账户部分领取、保单补发、保单挂失解挂、缴费信息变更、投保要约等7个子项目进行开发。通过7个子项目的开发,覆盖了客户上柜亲办业务的75%

20158月,农银人寿根据各机构的实际需求及建议,成功上线公司“保全免填单”服务第二期,选择保单质押贷款、贷款清偿、投保人资料变更、投连万能补缴、账户追加保费、保单复效、新增附加险、受益人变更、保单迁移、满期不续保申请、生存金帐户部分领取、投保人变更、客户重要资料变更、减保等14个保全项目。这些项目上线后,免填单业务可覆盖客户上柜亲办业务的94.65%

客户在农银人寿柜面办理上述21项保全业务时,只需将办理的保全事项告知柜面服务人员,无需再填写申请书,柜面服务人员直接录入并打印保全申请确认书,交由客户确认签名、预留客户相关资料即可。

农银人寿“保全免填单”服务第二期项目上线进一步简化了客户办理满期、退保等业务的手续,对提高柜面业务处理效率、提升柜面服务质量起到积极的推动作用。此次“保全免填单”服务项目完善,是农银人寿客户服务工作2015年“形象有提升,管理有起色、效率有提高、服务有突破、工作有进步”的“五有”工作目标的具体体现,是公司关于创新服务方式要求的具体落。

下阶段,农银人寿将持续加大改革创新力度,充分利用网络技术,丰富网络保全服务功能,建立集电话、短信、官网、微信、物理柜面于一体、多元化的客户服务平台,进一步提高业务办理的便捷程度,提升公司服务品牌形象,助力各渠道业务发展。

                                                                                                        (据山西保监局网站)    

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